Sobre mim:
Olá!
Sou o Benjamin mas pode me chamar de Ben. Nascido e criado no litoral de São Paulo, em Santos/SP. Sempre fui apaixonado pela experiência como ser humano e resolvi levar isso para a área profissional.
Profissional com mais de 10 anos de experiência na área de atendimento ao cliente, com vasta experiência em empresas nacionais e multinacionais dos setores logístico e financeiro.
Especializado em métricas NPS, CES CSAT, TMA, TME e FCR. Utilizo dados para otimizar o encantamento e satisfação dos clientes. Possuo conhecimento e familiaridade com estruturação de base de conhecimentos para BPO. Domino as ferramentas Salesforce, Zendesk, Beedoo, MMCafe, Takeblip e tenho experiência em construção de jornadas do cliente, focando em soluções e aprimoramento da experiência do cliente.
Habilidades Pessoais:
-Adaptabilidade
-Aptidão para trabalhar sob pressão
-Comunicação
-Gestão de conflitos
-Pró atividade
-Responsabilidade
-Organização
Habilidades Profissionais:
-Sales Force
-Omni Channel
-Backoffice
-Google Ads Básico
-Pacote Office
Cursos:
-Gestão por processos, melhoria dos processos – Fundação Vanzolini – Janeiro, 2023
-Como transformar uma reclamação em uma avaliação nota 10? – Reclame Aqui –
Janeiro,2023
-Customer Experience – Rock University – Agosto, 2022
-Princípios da influência: persuasão com foco em negócios (Alura)
-Comunicação corporativa: usando power point de forma efetiva (Alura)
-Formação em Comunicação - 7 cursos (Alura)
-Alavancas de gestão do conhecimento: aprendizagem e produtividade (Alura)
-Hábitos: da produtividade as metas pessoais (Alura)
-Aprender a aprender: técnicas para seu autodesenvolvimento (Alura)
-Inteligência emocional (Conquer)
-Desenvolvimento e Liderança (Inexh)
-Negociação e Vendas (Inexh)
Não vou mentir, sou apaixonado por trazer uma experiência positiva a cada contato que tenho com as pessoas!
Sou o Benjamin mas pode me chamar de Ben. Nascido e criado no litoral de São Paulo, em Santos/SP. Sempre fui apaixonado pela experiência como ser humano e resolvi levar isso para a área profissional.
Profissional com mais de 10 anos de experiência na área de atendimento ao cliente, com vasta experiência em empresas nacionais e multinacionais dos setores logístico e financeiro.
Especializado em métricas NPS, CES CSAT, TMA, TME e FCR. Utilizo dados para otimizar o encantamento e satisfação dos clientes. Possuo conhecimento e familiaridade com estruturação de base de conhecimentos para BPO. Domino as ferramentas Salesforce, Zendesk, Beedoo, MMCafe, Takeblip e tenho experiência em construção de jornadas do cliente, focando em soluções e aprimoramento da experiência do cliente.
Habilidades Pessoais:
-Adaptabilidade
-Aptidão para trabalhar sob pressão
-Comunicação
-Gestão de conflitos
-Pró atividade
-Responsabilidade
-Organização
Habilidades Profissionais:
-Sales Force
-Omni Channel
-Backoffice
-Google Ads Básico
-Pacote Office
Cursos:
-Gestão por processos, melhoria dos processos – Fundação Vanzolini – Janeiro, 2023
-Como transformar uma reclamação em uma avaliação nota 10? – Reclame Aqui –
Janeiro,2023
-Customer Experience – Rock University – Agosto, 2022
-Princípios da influência: persuasão com foco em negócios (Alura)
-Comunicação corporativa: usando power point de forma efetiva (Alura)
-Formação em Comunicação - 7 cursos (Alura)
-Alavancas de gestão do conhecimento: aprendizagem e produtividade (Alura)
-Hábitos: da produtividade as metas pessoais (Alura)
-Aprender a aprender: técnicas para seu autodesenvolvimento (Alura)
-Inteligência emocional (Conquer)
-Desenvolvimento e Liderança (Inexh)
-Negociação e Vendas (Inexh)
Não vou mentir, sou apaixonado por trazer uma experiência positiva a cada contato que tenho com as pessoas!
Resumo da experiência profissional:
Analista de Importação Pleno
Método 12P – Ago/2024 – Nov/2024
-Gerenciava todo o processo de importação, assegurando conformidade com normas e legislações.
-Conferia e validava documentação como invoices, packing lists e certificados de origem.
-Acompanhava desembaraço aduaneiro e intermediava a comunicação entre stakeholders.
-Apresentava indicadores de desempenho e atualizava-se sobre regulamentações de comércio exterior.
Analista de Atendimento ao Cliente
Verx Tecnologia (Serasa) – Jun/2024 – Ago/2024
-Prestava atendimento para contas de grande porte, focando em otimização de processos e redução de custos.
-Realizava onboardings e treinamentos para clientes, incluindo webinars e tutoriais.
-Identificava melhorias na jornada de atendimento e colaborava para atualização de dados.
Analista de Atendimento ao Cliente
Me Poupe! – Jun/2022 – Fev/2023
-Atendia clientes via chat, e-mail, telefone e WhatsApp, oferecendo suporte técnico em investimentos.
-Mapear e desenhar jornadas do cliente para produtos financeiros, utilizando ferramentas como Miro.
-Estruturava bases de conhecimento e validava soluções de chatbots com feedbacks para CX e TI.
Analista de Atendimento ao Cliente
Provu – Mai/2021 – Mai/2022
-Realizava atendimento via chat, e-mail e WhatsApp, garantindo altos índices de NPS e CSAT.
-Analisava jornadas de clientes e propunha soluções para melhorar experiências pré e pós-venda.
-Estruturava bases de conhecimento para treinamentos e resoluções eficientes.
Analista de Transporte em Comércio Exterior
Maersk – Jul/2017 – Dez/2020
-Coordenava operações logísticas internacionais, otimizando processos ponta a ponta.
-Personalizava soluções logísticas para clientes, gerando relatórios detalhados e monitorando custos.
-Acompanhava embarques e métricas de desempenho como NPS, CES e CSAT.
Analista de Transporte em Comércio Exterior
Inter-Shipping Logística Internacional – Jan/2015 – Jun/2017
-Monitorava embarques de importação/exportação, garantindo cumprimento de prazos.
-Cuidava da conformidade documental e gerava relatórios detalhados em Excel.
-Realizava prospecção de clientes e geria riscos operacionais.
Auxiliar Administrativo
Chaves Gay & Perdiz Pinheiro Sociedade de Advogados – Out/2012 – Set/2014
-Organizou arquivos, agendas e documentos administrativos, garantindo eficiência nos processos.
-Gerenciou logística de materiais e insumos e desempenhou funções de recepção e apoio interno.
Método 12P – Ago/2024 – Nov/2024
-Gerenciava todo o processo de importação, assegurando conformidade com normas e legislações.
-Conferia e validava documentação como invoices, packing lists e certificados de origem.
-Acompanhava desembaraço aduaneiro e intermediava a comunicação entre stakeholders.
-Apresentava indicadores de desempenho e atualizava-se sobre regulamentações de comércio exterior.
Analista de Atendimento ao Cliente
Verx Tecnologia (Serasa) – Jun/2024 – Ago/2024
-Prestava atendimento para contas de grande porte, focando em otimização de processos e redução de custos.
-Realizava onboardings e treinamentos para clientes, incluindo webinars e tutoriais.
-Identificava melhorias na jornada de atendimento e colaborava para atualização de dados.
Analista de Atendimento ao Cliente
Me Poupe! – Jun/2022 – Fev/2023
-Atendia clientes via chat, e-mail, telefone e WhatsApp, oferecendo suporte técnico em investimentos.
-Mapear e desenhar jornadas do cliente para produtos financeiros, utilizando ferramentas como Miro.
-Estruturava bases de conhecimento e validava soluções de chatbots com feedbacks para CX e TI.
Analista de Atendimento ao Cliente
Provu – Mai/2021 – Mai/2022
-Realizava atendimento via chat, e-mail e WhatsApp, garantindo altos índices de NPS e CSAT.
-Analisava jornadas de clientes e propunha soluções para melhorar experiências pré e pós-venda.
-Estruturava bases de conhecimento para treinamentos e resoluções eficientes.
Analista de Transporte em Comércio Exterior
Maersk – Jul/2017 – Dez/2020
-Coordenava operações logísticas internacionais, otimizando processos ponta a ponta.
-Personalizava soluções logísticas para clientes, gerando relatórios detalhados e monitorando custos.
-Acompanhava embarques e métricas de desempenho como NPS, CES e CSAT.
Analista de Transporte em Comércio Exterior
Inter-Shipping Logística Internacional – Jan/2015 – Jun/2017
-Monitorava embarques de importação/exportação, garantindo cumprimento de prazos.
-Cuidava da conformidade documental e gerava relatórios detalhados em Excel.
-Realizava prospecção de clientes e geria riscos operacionais.
Auxiliar Administrativo
Chaves Gay & Perdiz Pinheiro Sociedade de Advogados – Out/2012 – Set/2014
-Organizou arquivos, agendas e documentos administrativos, garantindo eficiência nos processos.
-Gerenciou logística de materiais e insumos e desempenhou funções de recepção e apoio interno.
Habilidades:
- Assistente Virtual
- Atendimento ao Cliente
- Suporte Administrativo
- Telemarketing
- Vendas
Áreas de interesse:
- Redação
- Atendimento ao Consumidor
- Gestão de Mídias Sociais
- Suporte Técnico
- Outra - Atendimento ao Consumidor
