Benjamin B.

Projetos (Aguardando Propostas):

• Implementação de bot de suporte com IA para WhatsApp e Zendesk

  Criação & Integração com IA | Orçamento: Aberto | Publicado: | Propostas: 18

  Buscamos um(a) profissional com experiência em automação de atendimento e integração com IA para apoiar a implementação de um bot de suporte integrado ao WhatsApp e Zendesk.
  
  O objetivo do projeto é estruturar um fluxo inicial de atendimento automatizado, garantindo eficiência operacional e boa experiência do cliente, com possibilidade de evolução contínua.
  
  Escopo inicial do projeto:
  
  - Avaliar e validar a integração do WhatsApp com o Zendesk
  
  - Estruturar a base de conhecimento (FAQ) que servirá como input para o agente de IA
  
  - Configurar fluxos iniciais de atendimento automatizado
  
  - Apoiar na definição de boas práticas para escalabilidade do bot
  
  Contexto importante:
  
  Este projeto é prioridade máxima no momento. Existe um segundo projeto de automação (NPS) mapeado, que poderá ser desenvolvido em uma fase posterior, dependendo da evolução do bot de suporte.
  
  Entregáveis esperados:
  
  - WhatsApp integrado e funcional dentro do Zendesk
  
  - FAQ estruturado e pronto para uso pelo agente de IA
  
  - Fluxos de atendimento documentados
  
  - Recomendações técnicas para evolução do projeto
  
  Habilidades desejadas:
  
  - Integração WhatsApp Business API
  
  - Zendesk (configuração e automações)
  
  - Bots de atendimento com IA (ex: NLP, LLMs, fluxos conversacionais)
  
  - Estruturação de FAQ e base de conhecimento
  
  - Experiência com projetos de CX / suporte ao cliente
  
  Diferencial:
  
  - Experiência prévia com bots em produção
  
  - Visão de produto e melhoria contínua
  
  - Conhecimento em métricas de atendimento (CSAT, FCR, tempo de resposta)
  
  Prazo:
  
  Deadline do projeto: 31/01
  
  Modelo de contratação:
  
  - Projeto com valor fechado
  
  - Na proposta, é necessário informar o valor total cobrado pelo projeto (não trabalhamos com cobrança por hora)