Implementação de bot de suporte com IA para WhatsApp e Zendesk
ontem às 12:45Descrição do Projeto:
O objetivo do projeto é estruturar um fluxo inicial de atendimento automatizado, garantindo eficiência operacional e boa experiência do cliente, com possibilidade de evolução contínua.
Escopo inicial do projeto:
- Avaliar e validar a integração do WhatsApp com o Zendesk
- Estruturar a base de conhecimento (FAQ) que servirá como input para o agente de IA
- Configurar fluxos iniciais de atendimento automatizado
- Apoiar na definição de boas práticas para escalabilidade do bot
Contexto importante:
Este projeto é prioridade máxima no momento. Existe um segundo projeto de automação (NPS) mapeado, que poderá ser desenvolvido em uma fase posterior, dependendo da evolução do bot de suporte.
Entregáveis esperados:
- WhatsApp integrado e funcional dentro do Zendesk
- FAQ estruturado e pronto para uso pelo agente de IA
- Fluxos de atendimento documentados
- Recomendações técnicas para evolução do projeto
Habilidades desejadas:
- Integração WhatsApp Business API
- Zendesk (configuração e automações)
- Bots de atendimento com IA (ex: NLP, LLMs, fluxos conversacionais)
- Estruturação de FAQ e base de conhecimento
- Experiência com projetos de CX / suporte ao cliente
Diferencial:
- Experiência prévia com bots em produção
- Visão de produto e melhoria contínua
- Conhecimento em métricas de atendimento (CSAT, FCR, tempo de resposta)
Prazo:
Deadline do projeto: 31/01
Modelo de contratação:
- Projeto com valor fechado
- Na proposta, é necessário informar o valor total cobrado pelo projeto (não trabalhamos com cobrança por hora)
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: ontem às 12:48
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Informações adicionais
| Categoria: | Web, Mobile & Software |
|---|---|
| Subcategoria: | Criação & Integração com IA |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Intermediário |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 18 |
| Interessados: | 21 |
| Tempo restante: | |
| Valor Mínimo: | R$ 50,00 |
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