Sobre mim:
Estudante de universidade pública, busco complementar a renda através de atividades remotas que envolvam conhecimentos da área administrativa e customer experience. Tenho mais de 5 anos de experiência com atendimento ao cliente, já atuei como analista de suporte e hoje sou analista pleno no setor da Qualidade, área em que atuo durante a semana. Busco atividades aos finais de semana.
Resumo da experiência profissional:
Contribuo para a melhoria contínua dos processos internos, gerenciamento de equipe, identificando oportunidades de otimização, redução de desperdícios e aumento da satisfação do consumidor final.
- Quatro anos de atuação na área;
- Experiência em auditorias (COPC, ISO 17025, ISO 9001);
- Domínio sobre Customer Experience e ferramentas qualitativas (RCA, PDCA, 5W2H, entre outras);
- Leitura e análise sobre KPI's relacionados a satisfação do clientel (CSAT, NPS, TMA, TMO);
- Metrologia e controle de certificados de calibração;
- Inglês, Excel, Power BI, Metroex, Gemini, Azure.
- Quatro anos de atuação na área;
- Experiência em auditorias (COPC, ISO 17025, ISO 9001);
- Domínio sobre Customer Experience e ferramentas qualitativas (RCA, PDCA, 5W2H, entre outras);
- Leitura e análise sobre KPI's relacionados a satisfação do clientel (CSAT, NPS, TMA, TMO);
- Metrologia e controle de certificados de calibração;
- Inglês, Excel, Power BI, Metroex, Gemini, Azure.
Habilidades:
- Assistente Virtual
- Atendimento ao Cliente
- Excel
- Inglês
- Microsoft Outlook
- Suporte ao Cilente
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Assistente Virtual
- Planilhas e Relatórios
- Suporte Técnico
- Escrita & Conteúdo
