Sobre mim:
Sou licenciado em Letras com ênfase em Português e Espanhol, destacando-me por minha sólida formação acadêmica. Minha carreira é marcada por uma combinação de experiências em ensino, atendimento ao cliente e suporte técnico, sempre com foco na satisfação e eficiência. Tenho especialização em fornecer suporte integral, garantindo satisfação e construindo relacionamentos duradouros. Minha excelência na comunicação oral e escrita assegura a compreensão e satisfação dos clientes. Sou habilidoso em identificar e solucionar problemas rapidamente, colaborando de forma harmoniosa e produtiva em equipe. Minha competência em gestão e organização permite-me gerenciar tarefas de maneira eficiente, cumprindo prazos e assegurando a qualidade dos serviços. Com experiência em fornecer suporte técnico eficaz e foco constante na melhoria contínua da experiência do cliente, possuo também habilidade em monitorar e fiscalizar serviços e contratos, além de experiência em ministrar treinamentos para excelência no atendimento ao cliente.
Além disso, sou fluente em Espanhol e possuo um nível de conversação e comunicação intermediário em Inglês, o que me permite interagir de forma eficaz em ambientes multiculturais e ampliar minha capacidade de comunicação. Combinando minha sólida formação acadêmica com minha vasta experiência profissional, estou preparado para enfrentar desafios e contribuir de forma significativa em equipes dinâmicas e inovadoras.
Além disso, sou fluente em Espanhol e possuo um nível de conversação e comunicação intermediário em Inglês, o que me permite interagir de forma eficaz em ambientes multiculturais e ampliar minha capacidade de comunicação. Combinando minha sólida formação acadêmica com minha vasta experiência profissional, estou preparado para enfrentar desafios e contribuir de forma significativa em equipes dinâmicas e inovadoras.
Resumo da experiência profissional:
Sou um profissional com experiência consolidada em Customer Experience, atuando no atendimento ao cliente em múltiplos canais como telefone, chat, e-mail e redes sociais. Ao longo da minha trajetória, desenvolvi habilidades voltadas para a escuta ativa, comunicação clara e resolução eficiente de demandas, sempre com foco na satisfação e fidelização do cliente.
Tenho facilidade em lidar com diferentes perfis e situações, inclusive em contextos de alta demanda, mantendo organização, agilidade e inteligência emocional para garantir um atendimento humanizado e de qualidade. Também possuo experiência no suporte a tratativas como reembolsos, reacomodações e resolução de problemas, sempre buscando a melhor solução para o cliente e para a empresa.
Sou uma pessoa colaborativa, com forte senso de responsabilidade e atenção a detalhes, além de estar sempre aberto a aprender e aprimorar processos. Acredito que posso contribuir com a excelência no atendimento, alinhando eficiência operacional com uma experiência positiva e acolhedora para cada cliente.
Tenho facilidade em lidar com diferentes perfis e situações, inclusive em contextos de alta demanda, mantendo organização, agilidade e inteligência emocional para garantir um atendimento humanizado e de qualidade. Também possuo experiência no suporte a tratativas como reembolsos, reacomodações e resolução de problemas, sempre buscando a melhor solução para o cliente e para a empresa.
Sou uma pessoa colaborativa, com forte senso de responsabilidade e atenção a detalhes, além de estar sempre aberto a aprender e aprimorar processos. Acredito que posso contribuir com a excelência no atendimento, alinhando eficiência operacional com uma experiência positiva e acolhedora para cada cliente.
Habilidades:
- Atendimento ao Cliente
- Bilíngue
- Gestão de Comunicação
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Espanhol
- Idiomas
