Sobre mim:
Profissional com experiência em gestão de operações, estruturação de processos, implantação de fluxos e organização operacional, atuando na conexão entre estratégia, pessoas e execução.
Tenho perfil analítico, organizado e proativo, com forte habilidade para estruturar operações, criar padrões, melhorar rotinas e acompanhar indicadores e performance. Ao longo da minha trajetória, atuei com implantação de processos, automações, gestão de demandas, criação de playbooks, organização de equipes e melhoria contínua.
Possuo comunicação clara e colaborativa, facilidade em conduzir alinhamentos entre áreas e experiência em ambientes dinâmicos e em crescimento.
Hoje, busco projetos onde eu possa contribuir de forma estratégica e prática, ajudando empresas a ganharem mais organização, eficiência e escalabilidade operacional.
Tenho perfil analítico, organizado e proativo, com forte habilidade para estruturar operações, criar padrões, melhorar rotinas e acompanhar indicadores e performance. Ao longo da minha trajetória, atuei com implantação de processos, automações, gestão de demandas, criação de playbooks, organização de equipes e melhoria contínua.
Possuo comunicação clara e colaborativa, facilidade em conduzir alinhamentos entre áreas e experiência em ambientes dinâmicos e em crescimento.
Hoje, busco projetos onde eu possa contribuir de forma estratégica e prática, ajudando empresas a ganharem mais organização, eficiência e escalabilidade operacional.
Resumo da experiência profissional:
Profissional com experiência em Operações, Projetos, Customer Success e estruturação de processos, atuando na organização e melhoria de operações em crescimento.
Tenho experiência em implantação de sistemas, criação de fluxos operacionais, onboarding, gestão de demandas, melhoria contínua e acompanhamento de indicadores, conectando áreas e transformando processos em operações mais eficientes e organizadas.
Atuei diretamente em iniciativas de transformação operacional, mapeamento de processos (AS-IS / TO-BE), automações, gestão de stakeholders e implementação de soluções com foco em eficiência, escalabilidade e experiência do cliente.
Principais resultados:
• Redução de até 80% de atividades manuais
• Implantação de sistema de RH com redução significativa de esforço operacional
• Implementação de chatbot com redução de 70% no atendimento humano
• Estruturação de fluxos, playbooks e rotinas operacionais
Experiência com metodologias ágeis (Scrum e Kanban) e ferramentas como Monday, Jira, Zendesk, RD Station, ERP e Google Workspace.
Hoje, atuo com foco em estruturação operacional, projetos, processos, implantação e organização de operações em crescimento.
Tenho experiência em implantação de sistemas, criação de fluxos operacionais, onboarding, gestão de demandas, melhoria contínua e acompanhamento de indicadores, conectando áreas e transformando processos em operações mais eficientes e organizadas.
Atuei diretamente em iniciativas de transformação operacional, mapeamento de processos (AS-IS / TO-BE), automações, gestão de stakeholders e implementação de soluções com foco em eficiência, escalabilidade e experiência do cliente.
Principais resultados:
• Redução de até 80% de atividades manuais
• Implantação de sistema de RH com redução significativa de esforço operacional
• Implementação de chatbot com redução de 70% no atendimento humano
• Estruturação de fluxos, playbooks e rotinas operacionais
Experiência com metodologias ágeis (Scrum e Kanban) e ferramentas como Monday, Jira, Zendesk, RD Station, ERP e Google Workspace.
Hoje, atuo com foco em estruturação operacional, projetos, processos, implantação e organização de operações em crescimento.
Habilidades:
- Análise de Negócios
- Análise de Requisitos
- CRM
- Atlassian Jira
- Desenvolvimento de Treinamento
- Experiência do Cliente
- Gerenciamento de Mudanças Organizacionais
- Gerenciamento de Projetos
- Scrum
- Zendesk
Áreas de interesse:
- UX/UI & Web Design
- Jornalismo
- Assistente Virtual
- Gestão de Projetos
- Currículo & Carta de Apresentação
