Carolina C.

Olá! Sou Carolina, profissional com sólida experiência em Atendimento ao Cliente, Customer Experience (CX), Customer Success (CS), Suporte e Pós-vendas.

Minha trajetória profissional foi construída principalmente em ambientes B2B, atuando diretamente no relacionamento com clientes, resolução de problemas, organização de processos e melhoria da experiência ao longo da jornada.

Tenho experiência prática na estruturação e melhoria de áreas de atendimento e pós-vendas, indo além do contato com o cliente: gosto de entender o problema, organizar o processo e criar soluções que tornem o atendimento mais eficiente, profissional e humanizado.

Entre as atividades que posso desenvolver estão:

• Atendimento e suporte ao cliente por e-mail, WhatsApp e outros canais;
• Customer Success e acompanhamento da carteira de clientes;
• Pós-vendas e relacionamento com clientes;
• Tratamento e acompanhamento de reclamações;
• Organização e padronização de processos de atendimento;
• Criação de scripts e roteiros de atendimento;
• Elaboração de e-mails e comunicações para clientes;
• Criação de FAQs, formulários, checklists e materiais de apoio;
• Pesquisas de satisfação, NPS e CSAT;
• Análise de feedbacks e Voz do Cliente (VoC);
• Organização de informações, planilhas e controles;
• Apoio em rotinas administrativas e comerciais;
• Revisão e elaboração de procedimentos, políticas e fluxos de atendimento;
• Mapeamento de oportunidades de melhoria na experiência do cliente.

Ao longo da minha experiência profissional, já participei da criação e revisão de políticas de garantia, processos de pós-vendas, canais de atendimento, materiais de treinamento, procedimentos internos e programas de Voz do Cliente.

Também tenho experiência na aplicação e análise de pesquisas de satisfação, transformando o feedback recebido em informações que possam apoiar decisões e melhorias nos processos da empresa.

Minha formação também contribui para uma visão analítica e estruturada. Sou Bacharel em Química Tecnológica, com pós-graduação em Gestão da Produção e Gestão de Negócios, além de especializações e estudos em Design Thinking, UX, Service Design, Customer Success, Customer Experience e Voz do Cliente.

Essa combinação me permite olhar tanto para a experiência do consumidor quanto para os processos internos necessários para sustentá-la.

Sou organizada, responsável, comunicativa e tenho facilidade para compreender novos processos e ferramentas. Prezo por uma comunicação clara, cordial e profissional e, principalmente, por cumprir aquilo que foi combinado.

Acredito que um bom atendimento não é apenas responder rapidamente: é entender a necessidade do cliente, acompanhar a solução e construir uma experiência que gere confiança na empresa.

Se você procura alguém para cuidar dos seus clientes, organizar seu atendimento ou ajudar a estruturar processos de Customer Experience, Customer Success ou Pós-vendas, será um prazer conhecer seu projeto.

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