Sobre mim:
Formada em UX/ UI Design,estudante de Marketing, tenho ampla experiência como Customer Experience, Customer sucess, Assistente comercial e atendimento. Busco manter uma linha estratégica na comunicação entre a empresa e o cliente procurando ir além dos resultados almejados. Minhas interações são baseadas no respeito a linguagem e no DNA da marca.
Sou uma eterna amante de estudos sobre psicologia do consumidor, dou muito valor para cultura organizacional progressista e acredito em relações horizontais. Possuo espanhol avançado.
Sou uma eterna amante de estudos sobre psicologia do consumidor, dou muito valor para cultura organizacional progressista e acredito em relações horizontais. Possuo espanhol avançado.
Resumo da experiência profissional:
Encarregada por manter um suporte customer centric através de email, telefone,chat e redes sociais. Mantendo o tom de voz da marca e com muita empatia, oferecendo ao cliente não só um atendimento, mas uma experiência!
Minhas duas últimas experiências foram em dois ecommerces de moda. Dentre as demandas diárias estavam: esclarecimento de dúvidas sobre os produtos, status do pedido, rastreio, abertura de reclamação, reservas, encaminhamento de chamados para os demais squads. Além de cultivar um networking interno, com o intuito de melhorar o entendimento das outras áreas com relação às dores do cliente e de colher insights para aprimorar cada vez mais a experiência dos consumidores.
Minhas duas últimas experiências foram em dois ecommerces de moda. Dentre as demandas diárias estavam: esclarecimento de dúvidas sobre os produtos, status do pedido, rastreio, abertura de reclamação, reservas, encaminhamento de chamados para os demais squads. Além de cultivar um networking interno, com o intuito de melhorar o entendimento das outras áreas com relação às dores do cliente e de colher insights para aprimorar cada vez mais a experiência dos consumidores.
Habilidades:
- Espanhol
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Outra - Design & Criação
- Outra - Vendas & Marketing
- Outra - Atendimento ao Consumidor
- Espanhol
