Sobre mim:
Olá! Sou Aparecida França sou uma profissional apaixonada por atendimento ao cliente, marketing e tradução. Tenho trabalhado em diversos projetos que me permitiram aprimorar minhas habilidades e oferecer soluções criativas e eficazes para meus clientes.
Meu foco é proporcionar resultados de alta qualidade, sempre alinhados às necessidades e expectativas dos meus clientes. Sou dedicada, detalhista e valorizo a comunicação clara e objetiva durante todas as etapas do projeto.
Estou sempre em busca de novos desafios e oportunidades de crescimento. Se você procura alguém que combine criatividade com profissionalismo, estou aqui para te ajudar!
Vamos transformar suas ideias em realidade!
Meu foco é proporcionar resultados de alta qualidade, sempre alinhados às necessidades e expectativas dos meus clientes. Sou dedicada, detalhista e valorizo a comunicação clara e objetiva durante todas as etapas do projeto.
Estou sempre em busca de novos desafios e oportunidades de crescimento. Se você procura alguém que combine criatividade com profissionalismo, estou aqui para te ajudar!
Vamos transformar suas ideias em realidade!
Resumo da experiência profissional:
Maio de 2009 a Abril de 2014 - Atendimento Receptivo em Central Telefónica (Ramo Funerário)
Durante esse período, atuei em uma central de atendimento telefônico no segmento funerário, oferecendo suporte aos clientes que necessitavam de informações, esclarecimentos e assistência em momentos delicados. Meu principal foco era proporcionar um atendimento empático e eficaz, com sensibilidade para lidar com situações de luto e urgência. Era responsável por registrar e processar solicitações, como organização de serviços funerários, orientações sobre contratos e procedimentos legais, além de auxiliar na agilidade do atendimento em situações de emergência. Essa experiência me permitiu desenvolver habilidades de comunicação clara, escuta ativa e resolução de problemas sob pressão, mantendo sempre a calma e o profissionalismo em momentos de grande carga.
Maio de 2017 a Novembro de 2018 - Atendimento ao Cliente na SKY (Setor de Retenção)
Atuei por 1 ano e 7 meses no setor de retenção da SKY, onde fui responsável pelo atendimento a clientes que desejavam cancelar seus serviços de TV por assinatura. Meu papel envolvia identificar as razões do cancelamento, apresentar alternativas que atendessem às necessidades do cliente, oferecendo soluções para a manutenção da fidelidade, seja por meio de ajustes no plano contratado ou outros benefícios. Também realizava alterações cadastrais, atualizações de dados e resolução de problemas técnicos. A experiência me proporcionou um aprendizado significativo em negociação, persuasão e a importância de oferecer um atendimento personalizado para a fidelização do cliente, sempre prezando pela experiência do usuário e buscando garantir sua satisfação.
Essas experiências contribuíram para o aprimoramento das minhas habilidades de comunicação, resolução de conflitos e capacidade de trabalhar com objetivos orientados ao cliente.
Durante esse período, atuei em uma central de atendimento telefônico no segmento funerário, oferecendo suporte aos clientes que necessitavam de informações, esclarecimentos e assistência em momentos delicados. Meu principal foco era proporcionar um atendimento empático e eficaz, com sensibilidade para lidar com situações de luto e urgência. Era responsável por registrar e processar solicitações, como organização de serviços funerários, orientações sobre contratos e procedimentos legais, além de auxiliar na agilidade do atendimento em situações de emergência. Essa experiência me permitiu desenvolver habilidades de comunicação clara, escuta ativa e resolução de problemas sob pressão, mantendo sempre a calma e o profissionalismo em momentos de grande carga.
Maio de 2017 a Novembro de 2018 - Atendimento ao Cliente na SKY (Setor de Retenção)
Atuei por 1 ano e 7 meses no setor de retenção da SKY, onde fui responsável pelo atendimento a clientes que desejavam cancelar seus serviços de TV por assinatura. Meu papel envolvia identificar as razões do cancelamento, apresentar alternativas que atendessem às necessidades do cliente, oferecendo soluções para a manutenção da fidelidade, seja por meio de ajustes no plano contratado ou outros benefícios. Também realizava alterações cadastrais, atualizações de dados e resolução de problemas técnicos. A experiência me proporcionou um aprendizado significativo em negociação, persuasão e a importância de oferecer um atendimento personalizado para a fidelização do cliente, sempre prezando pela experiência do usuário e buscando garantir sua satisfação.
Essas experiências contribuíram para o aprimoramento das minhas habilidades de comunicação, resolução de conflitos e capacidade de trabalhar com objetivos orientados ao cliente.
Habilidades:
- Atendimento ao Cliente
- Atendimento Ao Publico
- Criatividade
- Marketing
- Tradução
- Digitação
Áreas de interesse:
- Inglês
- Atendimento ao Consumidor
- Locução & Narração
- Assistente Virtual
- Recursos Humanos
