Clayton A.

Projetos (Aguardando Propostas):

• Responder perguntas e avaliações no Mercado Livre, Shopee e Amazon

  Atendimento ao Consumidor | Orçamento: Aberto | Publicado: | Propostas: 267

  O que você vai fazer:
  - Responder perguntas de compradores nos anúncios (Mercado Livre, Shopee, Amazon).
  - Responder avaliações pós-venda (positivas e negativas) com tom humanizado e estratégico.
  - Atender mensagens via chat interno das plataformas (pós-venda, trocas, status de pedido, dúvidas sobre o produto).
  - Reverter avaliações negativas sempre que possível, oferecendo solução antes do escalonamento.
  - Reforçar diferenciais e benefícios nas respostas a compradores satisfeitos, incentivando a recompra.
  - Registrar padrões de dúvidas e reclamações em planilha simples, para otimização dos anúncios.
  
  Perfil que procuramos:
  - Ótima escrita, boa ortografia e agilidade para responder em volume.
  - Experiência prévia com atendimento em marketplaces (Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu etc.) é um grande diferencial.
  - Conhecimento sobre métricas de reputação do vendedor (taxa de resposta, tempo de resposta, reclamações mediadas) é um plus.
  - Familiaridade com políticas de troca, devolução e com o Código de Defesa do Consumidor.
  - Organização para manter rotina consistente de respostas ao longo do dia.