Sobre mim:
Profissional com mais de 15 anos de experiência em Tecnologia, com sólida vivência em liderança de equipes de Suporte Técnico (Helpdesk) e Infraestrutura. Focado na gestão de performance (KPIs), garantia da qualidade no atendimento e cumprimento de SLAs, promovendo a organização eficiente de demandas.
Experiência comprovada na implementação de ferramentas de gestão de chamados (Ocomon) e na otimização de processos utilizando metodologias ágeis (Scrum). Habilidade em atuar como elo entre áreas técnicas, coordenação e clientes/usuários, promovendo a integração de equipes e o desenvolvimento de ambientes tecnológicos robustos (on-premises e cloud). Reconhecido pela capacidade de reduzir incidentes críticos e acelerar a entrega de resultados.
Experiência comprovada na implementação de ferramentas de gestão de chamados (Ocomon) e na otimização de processos utilizando metodologias ágeis (Scrum). Habilidade em atuar como elo entre áreas técnicas, coordenação e clientes/usuários, promovendo a integração de equipes e o desenvolvimento de ambientes tecnológicos robustos (on-premises e cloud). Reconhecido pela capacidade de reduzir incidentes críticos e acelerar a entrega de resultados.
Resumo da experiência profissional:
• Gestão de KPIs e SLA: Liderança de iniciativas de melhoria contínua que resultaram na redução de 60% nos incidentes críticos de TI, através da padronização de sistemas, acessos e equipamentos.
• Gestão de Ferramentas de Helpdesk: Implantação e administração do sistema de gestão de chamados e ativos (Ocomon), trazendo visibilidade e rastreabilidade completa das demandas.
• Otimização de Processos e Relacionamento com Usuário: Criação e lançamento de manuais técnicos e estruturação da metodologia Scrum no time , resultando em redução de 30% nas demandas abertas por falta de conhecimento e aceleração de 40% na entrega de projetos.
• Liderança Técnica (Suporte de Maior Complexidade): Implementação de Active Directory, File Server e Servidor de virtualização (Hyper-V) para centralização, segurança e controle de acessos.
• Melhoria da Infraestrutura de Atendimento: Implantação dos sistemas VoIP e Whazinig, gerando melhoria de 75% na velocidade de comunicação interna.
• Implantação do sistema de monitoramento Zabbix para controle proativo de ambientes críticos.
• Implementação de VPNs seguras conectando sede e filiais e implantação de links dedicados na sede e filiais para aumentar estabilidade e performance.
• Desenvolvimento de sistemas internos para otimização de processos (Balanço de produtos, etiquetagem para expedição, portal de manuais, etc.)
• Gestão de Ferramentas de Helpdesk: Implantação e administração do sistema de gestão de chamados e ativos (Ocomon), trazendo visibilidade e rastreabilidade completa das demandas.
• Otimização de Processos e Relacionamento com Usuário: Criação e lançamento de manuais técnicos e estruturação da metodologia Scrum no time , resultando em redução de 30% nas demandas abertas por falta de conhecimento e aceleração de 40% na entrega de projetos.
• Liderança Técnica (Suporte de Maior Complexidade): Implementação de Active Directory, File Server e Servidor de virtualização (Hyper-V) para centralização, segurança e controle de acessos.
• Melhoria da Infraestrutura de Atendimento: Implantação dos sistemas VoIP e Whazinig, gerando melhoria de 75% na velocidade de comunicação interna.
• Implantação do sistema de monitoramento Zabbix para controle proativo de ambientes críticos.
• Implementação de VPNs seguras conectando sede e filiais e implantação de links dedicados na sede e filiais para aumentar estabilidade e performance.
• Desenvolvimento de sistemas internos para otimização de processos (Balanço de produtos, etiquetagem para expedição, portal de manuais, etc.)
Habilidades:
- Arquitetura de Infraestrutura
- Cisco
- HTML
- ITIL
- Linux
- PHP
- Prestashop
- Scrum
- SSH
- Visual Studio
Áreas de interesse:
- Desenvolvimento Mobile
- Desenvolvimento Web
- Cloud Computing
- Desenvolvimento Desktop
- Outra - Web, Mobile & Software
