Sobre mim:
Bilíngue, estudante de terceiro idioma e com uma trajetória dedicada ao setor hoteleiro, destaco-me como uma líder estratégica e dinâmica, especializada em operações de hotéis de alto padrão. Minha jornada recente no hotel Fairmont Copacabana, como Gerente de Governança, foi marcada pelo movimentação estratégica do quadro de funcionários, resultando em um crescimento exponencial nos resultados. Com um olhar atento para a excelência operacional, liderei iniciativas que contribuiram para a primeira certificação LQA (Leading Quality Assurance) de Outstanding Employee do setor, e a maior nota de todo o hotel na mesma avaliação.
A função anterior como Gerente de Operações no Vogue Square Fashion Hotel, foi marcada pelo retorno estratégico ao empreendimento, resultando em um crescimento exponencial nos resultados. Com um olhar atento para a excelência operacional, liderei iniciativas que contribuiram para uma receita anual de R$30 milhões. Além disso, a inauguração do UpGround Rooftop, sob minha gestão, gerou um faturamento adicional de R$50 mil mensais, contribuindo significativamente para o sucesso do hotel.
Esta é a essência de minha jornada profissional, marcada por conquistas significativas e uma paixão inabalável pela excelência em hospitalidade. Estou preparada para os diversos desafios do mercado, sempre em busca de novas oportunidades para elevar padrões e superar expectativas.
A função anterior como Gerente de Operações no Vogue Square Fashion Hotel, foi marcada pelo retorno estratégico ao empreendimento, resultando em um crescimento exponencial nos resultados. Com um olhar atento para a excelência operacional, liderei iniciativas que contribuiram para uma receita anual de R$30 milhões. Além disso, a inauguração do UpGround Rooftop, sob minha gestão, gerou um faturamento adicional de R$50 mil mensais, contribuindo significativamente para o sucesso do hotel.
Esta é a essência de minha jornada profissional, marcada por conquistas significativas e uma paixão inabalável pela excelência em hospitalidade. Estou preparada para os diversos desafios do mercado, sempre em busca de novas oportunidades para elevar padrões e superar expectativas.
Resumo da experiência profissional:
Inglês avançado: First Certificate in English (FCE) attested
Francês iniciante: Clara Amaral (professora particular Accor. Nível A1) - Previsão de conclusão em Dez/25
Espanhol iniciante: IFRS - Nível A1
Pacote Office: Intermediário
Power BI: Introdutório
CS & CX - Customer Success & Experience - Certificada pelo Grupo Acelerador Empresarial 2024
Fairmont Copacabana
Abr 2024 – atual momento
GERENTE DE GOVERNANÇA (375 UH’s)
Ingresso na rede Accor através de processo seletivo para vaga de Gerente de Governança que estava em aberto a cerca de três meses.
Objetivo inicial no setor era melhoria do clima organizacional e cumprimento ou economia no budget, ambos foram atingidos.
Gestão de 120 colaboradores e qualificação da equipe.
Vogue Square Fashion Hotel
Fev 2023 – Abr 2024
GERENTE DE OPERAÇÕES (220 UH’s)
Retorno estratégico ao Vogue Square Fashion Hotel do TRYP by Wyndham, focado em impulsionar resultados positivos.
Alcanço de estabilidade no controle de custos e superação das metas de receitas em hospedagem e Alimentos & Bebidas.
Liderança no recrutamento de gestores e aumento de quadro, sem comprometer os resultados financeiros.
Hotel TRYP by Wyndham
Nov 2021 – Fev 2023
GERENTE GERAL (86 UH’s)
Transferida pela XR Advisor, empresa societária do Vogue Square Fashion Hotel, para implementar a marca Wyndham e elevar os padrões hoteleiros.
Contratação e treinamento de um novo staff qualificado, totalizando 31 colaboradores.
Estabelecimento de uma nova carteira de fornecedores para garantir os padrões de qualidade da marca.
Início das operações de eventos e gestão de reservas e receitas, incluindo o setor de revenue management terceirizado pela XR Advisor.
Transformação do empreendimento de motelaria para um hotel com operações eficientes e rentáveis.
Vogue Square Fashion Hotel
Abr 2021 – Nov 2021
COORDENADORA DE GOVERNANÇA
(222 UH’s)
Implementação e controle de padrões de limpeza para garantir excelência e satisfação dos hóspedes.
Gerenciamento eficiente de estoques e realização de inventários mensais para otimização de recursos.
Criação e condução de um programa interno de reconhecimento, incentivando o desempenho excepcional da equipe.
Estratégia de reformulação do quadro de funcionários, alinhando-o à visão e metas do hotel.
Introdução de novos procedimentos e normas para aprimorar a qualidade dos serviços de hospedagem.
Lifestyle Hotel Barra
Out 2019 – Abr 2021
SUPERVISORA DE GOVERNANÇA
(121 UH’s)
Implementação bem-sucedida de novos padrões e procedimentos para elevar a qualidade dos serviços de governança.
Supervisão eficiente de colaboradores nos andares, áreas comuns, rouparia/lavanderia e equipe da praia.
Responsável pela gestão de pedidos de compras de novos itens e uniformes, garantindo adequação e padronização.
Realização de cotações para consertos, reparos e aquisição de novos materiais, assegurando a funcionalidade e estética dos ambientes.
Hotel Emiliano Rio
Nov 2016 – Dez 2018
ATENDENTE DE RACK/MESA DA
GOVERNANÇA (101 UH’s)
Francês iniciante: Clara Amaral (professora particular Accor. Nível A1) - Previsão de conclusão em Dez/25
Espanhol iniciante: IFRS - Nível A1
Pacote Office: Intermediário
Power BI: Introdutório
CS & CX - Customer Success & Experience - Certificada pelo Grupo Acelerador Empresarial 2024
Fairmont Copacabana
Abr 2024 – atual momento
GERENTE DE GOVERNANÇA (375 UH’s)
Ingresso na rede Accor através de processo seletivo para vaga de Gerente de Governança que estava em aberto a cerca de três meses.
Objetivo inicial no setor era melhoria do clima organizacional e cumprimento ou economia no budget, ambos foram atingidos.
Gestão de 120 colaboradores e qualificação da equipe.
Vogue Square Fashion Hotel
Fev 2023 – Abr 2024
GERENTE DE OPERAÇÕES (220 UH’s)
Retorno estratégico ao Vogue Square Fashion Hotel do TRYP by Wyndham, focado em impulsionar resultados positivos.
Alcanço de estabilidade no controle de custos e superação das metas de receitas em hospedagem e Alimentos & Bebidas.
Liderança no recrutamento de gestores e aumento de quadro, sem comprometer os resultados financeiros.
Hotel TRYP by Wyndham
Nov 2021 – Fev 2023
GERENTE GERAL (86 UH’s)
Transferida pela XR Advisor, empresa societária do Vogue Square Fashion Hotel, para implementar a marca Wyndham e elevar os padrões hoteleiros.
Contratação e treinamento de um novo staff qualificado, totalizando 31 colaboradores.
Estabelecimento de uma nova carteira de fornecedores para garantir os padrões de qualidade da marca.
Início das operações de eventos e gestão de reservas e receitas, incluindo o setor de revenue management terceirizado pela XR Advisor.
Transformação do empreendimento de motelaria para um hotel com operações eficientes e rentáveis.
Vogue Square Fashion Hotel
Abr 2021 – Nov 2021
COORDENADORA DE GOVERNANÇA
(222 UH’s)
Implementação e controle de padrões de limpeza para garantir excelência e satisfação dos hóspedes.
Gerenciamento eficiente de estoques e realização de inventários mensais para otimização de recursos.
Criação e condução de um programa interno de reconhecimento, incentivando o desempenho excepcional da equipe.
Estratégia de reformulação do quadro de funcionários, alinhando-o à visão e metas do hotel.
Introdução de novos procedimentos e normas para aprimorar a qualidade dos serviços de hospedagem.
Lifestyle Hotel Barra
Out 2019 – Abr 2021
SUPERVISORA DE GOVERNANÇA
(121 UH’s)
Implementação bem-sucedida de novos padrões e procedimentos para elevar a qualidade dos serviços de governança.
Supervisão eficiente de colaboradores nos andares, áreas comuns, rouparia/lavanderia e equipe da praia.
Responsável pela gestão de pedidos de compras de novos itens e uniformes, garantindo adequação e padronização.
Realização de cotações para consertos, reparos e aquisição de novos materiais, assegurando a funcionalidade e estética dos ambientes.
Hotel Emiliano Rio
Nov 2016 – Dez 2018
ATENDENTE DE RACK/MESA DA
GOVERNANÇA (101 UH’s)
Habilidades:
- Análise de Negócios
- Análise de Projetos
- Artigos de Turismo
- Atendimento
- Atendimento ao Cliente
- Atendimento Ao Publico
- Comunicação Corporativa
- Habilidades de Consultoria
- Tradução
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Assistente Virtual
- Recursos Humanos
- Suporte Técnico
- Outra - Atendimento ao Consumidor
