Sobre mim:
Sou uma profissional dedicada, organizada e comprometida com a entrega de resultados de qualidade. Tenho experiência com [aqui entraria o tipo de serviço que você vai oferecer] e estou sempre em busca de aprendizado e crescimento.
Ofereço um trabalho responsável, com atenção aos detalhes, cumprimento de prazos e foco na satisfação do cliente. Estou pronta para colaborar com diferentes tipos de projetos, seja em tarefas pontuais ou parcerias de longo prazo.
Disponível para trabalho remoto e com flexibilidade de horários, priorizo uma comunicação clara e eficaz para garantir o sucesso de cada entrega.
Ofereço um trabalho responsável, com atenção aos detalhes, cumprimento de prazos e foco na satisfação do cliente. Estou pronta para colaborar com diferentes tipos de projetos, seja em tarefas pontuais ou parcerias de longo prazo.
Disponível para trabalho remoto e com flexibilidade de horários, priorizo uma comunicação clara e eficaz para garantir o sucesso de cada entrega.
Resumo da experiência profissional:
Trabalhei por 10 anos na área financeira e hoje trabalho como CS / CX em uma startup.
Gestão proativa da carteira de clientes, com foco em retenção e expansão de contas
Acompanhamento da jornada do cliente desde o onboarding até a renovação
Identificação de riscos e oportunidades, com planos de ação personalizados
Realização de reuniões periódicas de sucesso e check-ins estratégicos
Acompanhamento de métricas-chave como NPS, churn, engajamento e adoção da plataforma
Criação de planos de sucesso baseados em metas do cliente
Interface com times internos (Produto, Suporte, Financeiro) para garantir a melhor experiência possível
Condução de processos de upsell e cross-sell em conjunto com o time comercial
Mapeamento e otimização da jornada do cliente, do primeiro contato ao pós-venda
Coleta e análise de feedbacks para identificar pontos de atrito e encantamento
Criação e melhoria de processos com foco na voz do cliente (VoC)
Desenvolvimento de ações de encantamento e fidelização
Apoio na criação de conteúdos educativos e comunicados voltados para a experiência do usuário
Participação ativa em iniciativas de cultura centrada no cliente (ex: CS Day, treinamentos internos)
Monitoramento de indicadores de experiência (CSAT, CES, NPS)
Colaboração com marketing, produto e suporte para alinhar mensagens e entregas
Gestão proativa da carteira de clientes, com foco em retenção e expansão de contas
Acompanhamento da jornada do cliente desde o onboarding até a renovação
Identificação de riscos e oportunidades, com planos de ação personalizados
Realização de reuniões periódicas de sucesso e check-ins estratégicos
Acompanhamento de métricas-chave como NPS, churn, engajamento e adoção da plataforma
Criação de planos de sucesso baseados em metas do cliente
Interface com times internos (Produto, Suporte, Financeiro) para garantir a melhor experiência possível
Condução de processos de upsell e cross-sell em conjunto com o time comercial
Mapeamento e otimização da jornada do cliente, do primeiro contato ao pós-venda
Coleta e análise de feedbacks para identificar pontos de atrito e encantamento
Criação e melhoria de processos com foco na voz do cliente (VoC)
Desenvolvimento de ações de encantamento e fidelização
Apoio na criação de conteúdos educativos e comunicados voltados para a experiência do usuário
Participação ativa em iniciativas de cultura centrada no cliente (ex: CS Day, treinamentos internos)
Monitoramento de indicadores de experiência (CSAT, CES, NPS)
Colaboração com marketing, produto e suporte para alinhar mensagens e entregas
Habilidades:
- Boa Escrita
- Comunicação Corporativa
- Comunicação Digital
- Gerenciamento de Contas de Vendas
- Redação Comercial
Áreas de interesse:
- Redação
- Atendimento ao Consumidor
- Planilhas e Relatórios
- Gestão de Projetos
- Outra - Atendimento ao Consumidor
