Sobre mim:
Olá! Sou Deborah, profissional com sólida experiência em suporte remoto e atendimento ao cliente. Atualmente, atuo como freelancer para grandes marcas do varejo, como Reserva e Foxton (Grupo Soma), utilizando a plataforma Zendesk e Runtask para garantir a melhor experiência ao consumidor.
Minhas especialidades incluem:
Gestão de tickets e suporte via chat/e-mail (Zendesk).
Resolução de problemas em marketplaces (Shopee, Mercado Livre, AliExpress e OLX).
Acompanhamento de Reclame aqui
Atendimento consultivo focado em retenção e satisfação do cliente.
Organização e agilidade para demandas remotas.
Sou graduanda em Engenharia e bolsista de pesquisa, o que me confere grande disciplina, atenção aos detalhes e capacidade analítica para resolver problemas complexos. Estou disponível para projetos pontuais ou parcerias de longo prazo que exijam profissionalismo e excelência técnica.
Minhas especialidades incluem:
Gestão de tickets e suporte via chat/e-mail (Zendesk).
Resolução de problemas em marketplaces (Shopee, Mercado Livre, AliExpress e OLX).
Acompanhamento de Reclame aqui
Atendimento consultivo focado em retenção e satisfação do cliente.
Organização e agilidade para demandas remotas.
Sou graduanda em Engenharia e bolsista de pesquisa, o que me confere grande disciplina, atenção aos detalhes e capacidade analítica para resolver problemas complexos. Estou disponível para projetos pontuais ou parcerias de longo prazo que exijam profissionalismo e excelência técnica.
Resumo da experiência profissional:
Suporte ao Cliente e Experiência do Consumidor (Freelancer)
Atuação direta no atendimento remoto para marcas renomadas do varejo (Reserva e Foxton - Grupo Soma). Responsável pela gestão completa de tickets, resolução de conflitos, dúvidas sobre pedidos e processos de troca/devolução. Experiência avançada em ferramentas de suporte (Zendesk e Runtask).
Consultoria e Operação de Marketplace
Vivência prática na dinâmica de grandes plataformas de e-commerce (Shopee, Mercado Livre, AliExpress). Expertise em lidar com a jornada do comprador, desde o pré-venda até o suporte pós-compra e logística de devoluções.
Pesquisa Científica e Análise Laboratorial (Iniciação Científica - CNPq/UERJ)
Desenvolvimento de competências analíticas, organização de dados e cumprimento de protocolos rigorosos. Essa experiência acadêmica reflete minha disciplina e capacidade de aprendizado rápido para novas tecnologias e processos.
Estagiária de RH - Recrutamento e Seleção | Chef Bob (1 ano e 3 meses)
Atuação completa no ciclo de R&S para vagas administrativas e operacionais (fábrica). Experiência com triagem, entrevistas, alinhamento de perfil e integração. Domínio de rotinas de RH em empresa de alimentação natural.
Analista de Operações (CLT) e Freelancer | Lett (Serviços de Tecnologia)
Experiência com inteligência de dados para trade marketing digital e e-commerce. Foco em garantir a precisão de informações e performance de produtos em prateleiras digitais.
Atuação direta no atendimento remoto para marcas renomadas do varejo (Reserva e Foxton - Grupo Soma). Responsável pela gestão completa de tickets, resolução de conflitos, dúvidas sobre pedidos e processos de troca/devolução. Experiência avançada em ferramentas de suporte (Zendesk e Runtask).
Consultoria e Operação de Marketplace
Vivência prática na dinâmica de grandes plataformas de e-commerce (Shopee, Mercado Livre, AliExpress). Expertise em lidar com a jornada do comprador, desde o pré-venda até o suporte pós-compra e logística de devoluções.
Pesquisa Científica e Análise Laboratorial (Iniciação Científica - CNPq/UERJ)
Desenvolvimento de competências analíticas, organização de dados e cumprimento de protocolos rigorosos. Essa experiência acadêmica reflete minha disciplina e capacidade de aprendizado rápido para novas tecnologias e processos.
Estagiária de RH - Recrutamento e Seleção | Chef Bob (1 ano e 3 meses)
Atuação completa no ciclo de R&S para vagas administrativas e operacionais (fábrica). Experiência com triagem, entrevistas, alinhamento de perfil e integração. Domínio de rotinas de RH em empresa de alimentação natural.
Analista de Operações (CLT) e Freelancer | Lett (Serviços de Tecnologia)
Experiência com inteligência de dados para trade marketing digital e e-commerce. Foco em garantir a precisão de informações e performance de produtos em prateleiras digitais.
Habilidades:
- Excel
- Recrutamento
- Recrutamento Técnico
- Zendesk
Áreas de interesse:
- Inglês
- Atendimento ao Consumidor
- Suporte Técnico
- Outra - Atendimento ao Consumidor
- Pesquisa Online
