Sobre mim:
Sou uma profissional de relacionamento apaixonada por conectar pessoas a soluções.
Com 15 anos de experiência e formação em Jornalismo, especializei-me em estruturar Centrais de Atendimento que unem organização técnica a um toque humano. Minha gestão é pautada pela proximidade e pela empatia, sempre com foco em melhorar a experiência do cliente e os resultados da empresa.
Atualmente, busco posições de liderança ou especialização em modelos híbridos/remotos onde eu possa fazer a diferença através da comunicação e da estratégia.
Com 15 anos de experiência e formação em Jornalismo, especializei-me em estruturar Centrais de Atendimento que unem organização técnica a um toque humano. Minha gestão é pautada pela proximidade e pela empatia, sempre com foco em melhorar a experiência do cliente e os resultados da empresa.
Atualmente, busco posições de liderança ou especialização em modelos híbridos/remotos onde eu possa fazer a diferença através da comunicação e da estratégia.
Resumo da experiência profissional:
Lacerda Santana Advogados
Gestora e Especialista em Atendimento ao Cliente | Assistente Administrativa
• Atuação direta na criação, estruturação e expansão da Central de Relacionamento com o Cliente (CRC);
• Liderança e apoio a equipes de atendimento, com atuação próxima e humanizada;
• Gestão de atendimento ativo e receptivo, cobrança, pendências, perícias e audiências;
• Organização de processos, fluxos e indicadores de atendimento;
• Implantação e desenvolvimento de ferramentas digitais e sistemas internos (chatbot); • Interface entre clientes, equipe e gestão.
Marcos Inácio Advogados
Especialista em Atendimento | Supervisão Administrativa
• Supervisão administrativa da unidade;
• Organização financeira (contas a pagar e receber);
• Atendimento ao cliente e suporte à gestão;
• Apoio à padronização da qualidade de atendimento.
Estevão Gomes / Xerox – Serviços Gráficos
Atendente | Assistente de Serviços
• Atendimento ao cliente;
• Serviços gráficos, desenvolvimento de logomarca e vendas de balcão.
Prefeitura Municipal de João Pessoa
Auxiliar Administrativo | Educadora Social
• Atuação no Programa de Erradicação do Trabalho Infantil (PETI);
• Apoio administrativo e atividades socioeducativas.
Governo do Estado da Paraíba
Secretária Escolar | Digitadora
• Secretaria escolar em tempo integral;
• Organização administrativa, registros e atendimento à comunidade escolar.
Art Games
Atendente | Caixa
• Atendimento ao público;
• Abertura e fechamento de caixa e da empresa;
• Organização operacional da unidade.
Gestora e Especialista em Atendimento ao Cliente | Assistente Administrativa
• Atuação direta na criação, estruturação e expansão da Central de Relacionamento com o Cliente (CRC);
• Liderança e apoio a equipes de atendimento, com atuação próxima e humanizada;
• Gestão de atendimento ativo e receptivo, cobrança, pendências, perícias e audiências;
• Organização de processos, fluxos e indicadores de atendimento;
• Implantação e desenvolvimento de ferramentas digitais e sistemas internos (chatbot); • Interface entre clientes, equipe e gestão.
Marcos Inácio Advogados
Especialista em Atendimento | Supervisão Administrativa
• Supervisão administrativa da unidade;
• Organização financeira (contas a pagar e receber);
• Atendimento ao cliente e suporte à gestão;
• Apoio à padronização da qualidade de atendimento.
Estevão Gomes / Xerox – Serviços Gráficos
Atendente | Assistente de Serviços
• Atendimento ao cliente;
• Serviços gráficos, desenvolvimento de logomarca e vendas de balcão.
Prefeitura Municipal de João Pessoa
Auxiliar Administrativo | Educadora Social
• Atuação no Programa de Erradicação do Trabalho Infantil (PETI);
• Apoio administrativo e atividades socioeducativas.
Governo do Estado da Paraíba
Secretária Escolar | Digitadora
• Secretaria escolar em tempo integral;
• Organização administrativa, registros e atendimento à comunidade escolar.
Art Games
Atendente | Caixa
• Atendimento ao público;
• Abertura e fechamento de caixa e da empresa;
• Organização operacional da unidade.
Habilidades:
- Atendimento
- Atendimento ao Cliente
- Atendimento Ao Publico
- Comunicação Corporativa
- Comunicação Digital
- Comunicação Externa
- Comunicação Interna
- Gestão
- Gestão de Comunicação
- Suporte Administrativo
Áreas de interesse:
- Jornalismo
- Redação
- Atendimento ao Consumidor
- Locução & Narração
- Assistente Virtual
