Douglas L.

Projetos (Aguardando Propostas):

• Assistente de WhatsApp para suporte a clientes de gestão de anúncios

  Assistente Virtual | Orçamento: Aberto | Publicado: | Propostas: 73

  Descrição do trabalho
  
  Estamos buscando um(a) freelancer para atuar como assistente de atendimento via WhatsApp, com foco em suporte, organização de demandas e comunicação com clientes de uma equipe de gestão de anúncios.
  
  A pessoa será responsável por apoiar o relacionamento com os clientes no WhatsApp, ajudando a manter a comunicação organizada, profissional e bem direcionada entre cliente e equipe.
  
  O trabalho é voltado exclusivamente para atendimento, suporte e organização de demandas relacionadas à gestão de anúncios. Não é necessário criar campanhas, analisar métricas, acessar contas de anúncio ou produzir relatórios.
  
  Todas as informações necessárias serão enviadas pela equipe. Por exemplo: quando houver relatório semanal, a pessoa receberá o conteúdo pronto para apenas revisar, adaptar se necessário e enviar ao cliente pelo WhatsApp.
  
  Responsabilidades
  
  Atuação reativa:
  
  - Responder clientes quando enviarem dúvidas, solicitações, reclamações ou pedidos de atualização.
  - Entender a demanda do cliente com clareza antes de encaminhar para a equipe.
  - Registrar, atualizar ou acompanhar demandas no ClickUp.
  - Cobrar retorno da equipe quando necessário.
  - Defender a agenda da equipe, evitando prometer prazos irreais ou assumir compromissos sem validação.
  - Manter uma comunicação profissional, clara, cordial e organizada.
  - Ajudar a filtrar demandas urgentes, importantes e solicitações que podem aguardar.
  
  Atuação ativa:
  
  - Enviar relatórios semanais aos clientes pelo WhatsApp, com base nas informações já preparadas pela equipe.
  - Solicitar feedbacks semanais dos clientes.
  - Acompanhar se o cliente ficou satisfeito com as entregas e retornos.
  - Identificar possíveis insatisfações antes que se tornem reclamações.
  - Manter os clientes informados sobre o andamento das principais demandas.
  
  Observações importantes
  
  - A pessoa não precisará buscar dados em contas de anúncios, dashboards, planilhas ou outras ferramentas de marketing.
  - As informações serão sempre repassadas pela equipe, principalmente nos casos de relatórios, atualizações de campanha, respostas técnicas ou direcionamentos estratégicos.
  - O papel principal será atuar como ponte de comunicação entre cliente e equipe:
  - Ser a voz do cliente ao organizar, cobrar e repassar demandas para a equipe.
  - Ser a voz da equipe ao responder, alinhar expectativas e manter o cliente informado.
  
  Perfil desejado
  
  Buscamos uma pessoa com excelente comunicação escrita, organização e responsabilidade.
  
  É essencial ter bom senso para lidar com clientes no WhatsApp, principalmente em situações de cobrança, dúvidas, reclamações ou solicitações fora do prazo.
  
  A pessoa precisa saber organizar demandas, cobrar retornos de forma profissional e proteger a rotina da equipe sem deixar o cliente sem resposta.
  
  Experiência com atendimento, suporte, assistente virtual, customer success ou organização de demandas será um diferencial importante.
  
  Também é necessário ter familiaridade com ClickUp ou disposição real para aprender rapidamente.
  
  O que esperamos da pessoa
  
  - Boa escrita em português.
  - Comunicação profissional e humanizada.
  - Organização e atenção aos detalhes.
  - Proatividade.
  - Bom senso para lidar com clientes.
  - Capacidade de cobrar sem ser rude.
  - Capacidade de defender a agenda da equipe.
  - Facilidade para seguir processos.
  - Experiência com WhatsApp profissional.
  - Conhecimento em ClickUp será um grande diferencial.
  - Noção básica sobre rotina de gestão de anúncios será um diferencial, mas não é obrigatório.
  
  Importante
  
  Não estamos buscando alguém para vender, criar campanhas, fazer artes, editar vídeos, analisar métricas ou realizar reuniões.
  
  O foco é atendimento no WhatsApp, organização de demandas no ClickUp e apoio na comunicação entre clientes e equipe.
  
  Na proposta, envie obrigatoriamente:
  
  - Sua experiência com atendimento ao cliente, suporte ou assistente virtual.
  - Se já trabalhou com atendimento via WhatsApp profissional.
  - Se já atendeu clientes de agências, marketing digital ou gestão de anúncios.
  - Se sabe usar ClickUp e qual seu nível de experiência.
  - Como você costuma organizar demandas de clientes.
  - Seu valor de proposta.
  - Se prefere receber um valor fixo mensal ou por quantidade de clientes atendidos.
  - Sua disponibilidade de horário.
  
  Para confirmar que leu tudo, comece sua proposta com a frase: "Atendimento organizado para anúncios".