Assistente de WhatsApp para suporte a clientes de gestão de anúncios
hoje às 15:24Descrição do Projeto:
Estamos buscando um(a) freelancer para atuar como assistente de atendimento via WhatsApp, com foco em suporte, organização de demandas e comunicação com clientes de uma equipe de gestão de anúncios.
A pessoa será responsável por apoiar o relacionamento com os clientes no WhatsApp, ajudando a manter a comunicação organizada, profissional e bem direcionada entre cliente e equipe.
O trabalho é voltado exclusivamente para atendimento, suporte e organização de demandas relacionadas à gestão de anúncios. Não é necessário criar campanhas, analisar métricas, acessar contas de anúncio ou produzir relatórios.
Todas as informações necessárias serão enviadas pela equipe. Por exemplo: quando houver relatório semanal, a pessoa receberá o conteúdo pronto para apenas revisar, adaptar se necessário e enviar ao cliente pelo WhatsApp.
Responsabilidades
Atuação reativa:
- Responder clientes quando enviarem dúvidas, solicitações, reclamações ou pedidos de atualização.
- Entender a demanda do cliente com clareza antes de encaminhar para a equipe.
- Registrar, atualizar ou acompanhar demandas no ClickUp.
- Cobrar retorno da equipe quando necessário.
- Defender a agenda da equipe, evitando prometer prazos irreais ou assumir compromissos sem validação.
- Manter uma comunicação profissional, clara, cordial e organizada.
- Ajudar a filtrar demandas urgentes, importantes e solicitações que podem aguardar.
Atuação ativa:
- Enviar relatórios semanais aos clientes pelo WhatsApp, com base nas informações já preparadas pela equipe.
- Solicitar feedbacks semanais dos clientes.
- Acompanhar se o cliente ficou satisfeito com as entregas e retornos.
- Identificar possíveis insatisfações antes que se tornem reclamações.
- Manter os clientes informados sobre o andamento das principais demandas.
Observações importantes
- A pessoa não precisará buscar dados em contas de anúncios, dashboards, planilhas ou outras ferramentas de marketing.
- As informações serão sempre repassadas pela equipe, principalmente nos casos de relatórios, atualizações de campanha, respostas técnicas ou direcionamentos estratégicos.
- O papel principal será atuar como ponte de comunicação entre cliente e equipe:
- Ser a voz do cliente ao organizar, cobrar e repassar demandas para a equipe.
- Ser a voz da equipe ao responder, alinhar expectativas e manter o cliente informado.
Perfil desejado
Buscamos uma pessoa com excelente comunicação escrita, organização e responsabilidade.
É essencial ter bom senso para lidar com clientes no WhatsApp, principalmente em situações de cobrança, dúvidas, reclamações ou solicitações fora do prazo.
A pessoa precisa saber organizar demandas, cobrar retornos de forma profissional e proteger a rotina da equipe sem deixar o cliente sem resposta.
Experiência com atendimento, suporte, assistente virtual, customer success ou organização de demandas será um diferencial importante.
Também é necessário ter familiaridade com ClickUp ou disposição real para aprender rapidamente.
O que esperamos da pessoa
- Boa escrita em português.
- Comunicação profissional e humanizada.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Proatividade.
- Bom senso para lidar com clientes.
- Capacidade de cobrar sem ser rude.
- Capacidade de defender a agenda da equipe.
- Facilidade para seguir processos.
- Experiência com WhatsApp profissional.
- Conhecimento em ClickUp será um grande diferencial.
- Noção básica sobre rotina de gestão de anúncios será um diferencial, mas não é obrigatório.
Importante
Não estamos buscando alguém para vender, criar campanhas, fazer artes, editar vídeos, analisar métricas ou realizar reuniões.
O foco é atendimento no WhatsApp, organização de demandas no ClickUp e apoio na comunicação entre clientes e equipe.
Na proposta, envie obrigatoriamente:
- Sua experiência com atendimento ao cliente, suporte ou assistente virtual.
- Se já trabalhou com atendimento via WhatsApp profissional.
- Se já atendeu clientes de agências, marketing digital ou gestão de anúncios.
- Se sabe usar ClickUp e qual seu nível de experiência.
- Como você costuma organizar demandas de clientes.
- Seu valor de proposta.
- Se prefere receber um valor fixo mensal ou por quantidade de clientes atendidos.
- Sua disponibilidade de horário.
Para confirmar que leu tudo, comece sua proposta com a frase: "Atendimento organizado para anúncios".
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: hoje às 15:24
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Informações adicionais
| Categoria: | Suporte Administrativo |
|---|---|
| Subcategoria: | Assistente Virtual |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Intermediário |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 16 |
| Interessados: | 48 |
| Tempo restante: | |
| Valor Mínimo: | R$ 30,00 |
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Submetido: | Oferta: Privado | Duração estimada: Privado
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