Sobre mim:
Sou Thauana e atuo na área comercial e de atendimento ao cliente.
Tenho experiência prática com atendimento via WhatsApp e redes sociais, qualificação de leads, follow-up, vendas consultivas, organização de processos comerciais e Customer Success.
Ao longo da minha experiência profissional, já atuei acompanhando clientes desde o primeiro contato até o pós-venda, além de trabalhar com organização de funil, indicadores, scripts de atendimento e melhoria de processos.
Tenho facilidade para conversar com diferentes perfis de clientes, entender necessidades e adaptar a comunicação para cada situação. Também gosto bastante da parte de organização: acompanhar contatos, identificar oportunidades, registrar informações e evitar que leads ou clientes sejam esquecidos.
Posso contribuir em projetos de:
• Atendimento ao cliente
• Atendimento via WhatsApp e Instagram
• Suporte e relacionamento com clientes
• SDR e qualificação de leads
• Follow-up e recuperação de oportunidades
• Vendas consultivas
• Customer Success
• Organização de processos comerciais
• CRM e acompanhamento de indicadores
• Treinamento e estruturação de atendimento
Também tenho familiaridade com ferramentas digitais e inteligência artificial, incluindo ChatGPT, e interesse em projetos que envolvam tecnologia aplicada ao atendimento e à operação comercial.
Meu objetivo é oferecer um atendimento humano, organizado e com foco em resolver o problema do cliente e gerar resultado para o negócio.
Estou aberta a projetos pontuais e também a trabalhos recorrentes.
Tenho experiência prática com atendimento via WhatsApp e redes sociais, qualificação de leads, follow-up, vendas consultivas, organização de processos comerciais e Customer Success.
Ao longo da minha experiência profissional, já atuei acompanhando clientes desde o primeiro contato até o pós-venda, além de trabalhar com organização de funil, indicadores, scripts de atendimento e melhoria de processos.
Tenho facilidade para conversar com diferentes perfis de clientes, entender necessidades e adaptar a comunicação para cada situação. Também gosto bastante da parte de organização: acompanhar contatos, identificar oportunidades, registrar informações e evitar que leads ou clientes sejam esquecidos.
Posso contribuir em projetos de:
• Atendimento ao cliente
• Atendimento via WhatsApp e Instagram
• Suporte e relacionamento com clientes
• SDR e qualificação de leads
• Follow-up e recuperação de oportunidades
• Vendas consultivas
• Customer Success
• Organização de processos comerciais
• CRM e acompanhamento de indicadores
• Treinamento e estruturação de atendimento
Também tenho familiaridade com ferramentas digitais e inteligência artificial, incluindo ChatGPT, e interesse em projetos que envolvam tecnologia aplicada ao atendimento e à operação comercial.
Meu objetivo é oferecer um atendimento humano, organizado e com foco em resolver o problema do cliente e gerar resultado para o negócio.
Estou aberta a projetos pontuais e também a trabalhos recorrentes.
Resumo da experiência profissional:
Tenho mais de 8 anos de experiência nas áreas de atendimento, suporte, vendas, Customer Success e liderança.
Atualmente, atuo como Líder de Equipe no Francês Ativo, com liderança de equipe, estruturação de processos, organização de rotinas, atendimento e suporte aos alunos e interface entre áreas.
Também trabalhei como Analista de Suporte ao Aluno na Digital Sem Barreiras, realizando atendimento, encaminhamento de demandas e mediação de conflitos; na Credvip, com atendimento consultivo, orientação contratual e controle de prazos; e como Vendedora na Novadecor, atuando com prospecção, atendimento e negociação.
Além disso, tenho experiência como freelancer em mídias sociais e atuação administrativa e de atendimento ao público.
Atualmente, atuo como Líder de Equipe no Francês Ativo, com liderança de equipe, estruturação de processos, organização de rotinas, atendimento e suporte aos alunos e interface entre áreas.
Também trabalhei como Analista de Suporte ao Aluno na Digital Sem Barreiras, realizando atendimento, encaminhamento de demandas e mediação de conflitos; na Credvip, com atendimento consultivo, orientação contratual e controle de prazos; e como Vendedora na Novadecor, atuando com prospecção, atendimento e negociação.
Além disso, tenho experiência como freelancer em mídias sociais e atuação administrativa e de atendimento ao público.
Habilidades:
- Atendimento ao Cliente
- Comprometimento
- Comunicação Interna
- Microsoft Office
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Marketing Digital
- Locução & Narração
- Assistente Virtual
- Outra - Atendimento ao Consumidor
