Sobre mim:
Oi! Eu sou a Marya Estefannya, uma apaixonada por transformar processos bagunçados em experiências fluidas e memoráveis. Tenho uma pegada forte em atendimento, liderança de equipes e projetos, e meu foco sempre foi entregar resultado com qualidade, de forma humana e estratégica.
Gosto de gente, de ouvir, de entender o que precisa ser feito e já sair executando. Nada de enrolação — comigo é mão na massa e olho nos indicadores. Já atuei desde o atendimento direto ao cliente até a gestão de times e desenvolvimento de estratégias que realmente fazem a diferença no dia a dia das empresas.
Gosto de gente, de ouvir, de entender o que precisa ser feito e já sair executando. Nada de enrolação — comigo é mão na massa e olho nos indicadores. Já atuei desde o atendimento direto ao cliente até a gestão de times e desenvolvimento de estratégias que realmente fazem a diferença no dia a dia das empresas.
Resumo da experiência profissional:
Minha experiência
Customer Service – 2021 a 2022
Foi aqui que tudo começou. Eu cuidava do cliente de ponta a ponta: desde a compra até o pós-venda. Meu foco era garantir que ele tivesse uma experiência tão boa que voltasse. E voltou.
Customer Success – 2022 a 2023
Já nessa fase, mergulhei no sucesso do cliente com mais profundidade. Acompanhava diariamente empresários, criava estratégias junto com eles, resolvia problemas e ainda otimizava processos pra melhorar as vendas. Um trabalho de parceria total.
Gestora de Projetos – 2023 a 2025
Aí o jogo virou de vez. Comecei a liderar projetos, formar e treinar times, criar planos de desenvolvimento individual, aplicar feedbacks constantes, cuidar de admissões e desligamentos e, claro, manter tudo alinhado com a entrega de uma experiência incrível pro cliente. Tudo com muita análise de indicadores e melhoria contínua.
Customer Service – 2021 a 2022
Foi aqui que tudo começou. Eu cuidava do cliente de ponta a ponta: desde a compra até o pós-venda. Meu foco era garantir que ele tivesse uma experiência tão boa que voltasse. E voltou.
Customer Success – 2022 a 2023
Já nessa fase, mergulhei no sucesso do cliente com mais profundidade. Acompanhava diariamente empresários, criava estratégias junto com eles, resolvia problemas e ainda otimizava processos pra melhorar as vendas. Um trabalho de parceria total.
Gestora de Projetos – 2023 a 2025
Aí o jogo virou de vez. Comecei a liderar projetos, formar e treinar times, criar planos de desenvolvimento individual, aplicar feedbacks constantes, cuidar de admissões e desligamentos e, claro, manter tudo alinhado com a entrega de uma experiência incrível pro cliente. Tudo com muita análise de indicadores e melhoria contínua.
Habilidades:
- Comunicação Corporativa
- Desenvolvimento de Liderança
- Gerenciamento de Vendas
- IBM Db2
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Suporte Técnico
- Outra - Atendimento ao Consumidor
- Vendas & Marketing
- Outra - Educação & Consultoria
