Sobre mim:
RESUMO PROFISSIONAL
Profissional com vasta experiência em secretaria acadêmica, atendimento ao cliente e administração ?nanceira. Demonstro habilidades sólidas em contas a pagar/receber, atendimento telefônico, gestão de arquivos e possuo domínio avançado em Pacote O?ce e sistemas ERP. Atualmente, desempenho papel crucial na gestão ?nanceira de diversas empresas educacionais.
Resumo da experiência profissional:
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL:
Teleperformance CRM S.A. (Jul. 2023 - Atual)
Cargo: Back O?ce
Responsável pelo atendimento ao cliente via Chat Online para a Electrolux do Brasil, incluindo tratamento de dúvidas, rastreamento de entregas e processos de troca/devolução. Alta performance em produtivos, excelentes notas de qualidade e satisfação do cliente, comprometimentos com as métricas e metas.
Colégio Anglo Morumbi (Mar. 2017- Dez. 2022)
Cargo: Assistente de Secretaria Escolar
Responsável pelo atendimento aos pais e alunos, gestão de matrículas, rematrículas, transferências, organização de arquivos e suporte administrativo.
Cargo: Assistente Financeiro
Integrei o time de contas a pagar a partir de fev/2020 efetuando atividades como: Lançamentos de pagamentos de NF no sistema ERP. Contato com os fornecedores e prestadores de serviço solicitando notas ?scais. Conciliação bancária de adiantamento a fornecedor.
Foccus Terceirização de Serviços (Mai. 2015 - Mai. 2017)
Cargo: Recepcionista Administrativa
Prestação de serviços para a seguradora Porto Seguro no Hospital Israelita Albert Einstein, incluindo atendimento presencial e telefônico, abertura de senhas de atendimento e execução de rotinas administrativas.
Colégio Anglo Morumbi (Mar. 2012- Dez. 2014) Cargo: Assistente de Secretaria Escolar
Responsável pelo atendimento aos pais e alunos, gestão de matrículas, rematrículas, transferências, organização de arquivos e suporte administrativo
FORMAÇÃO ACADÊMICA:
MBA em Gestão de Pessoas e Recursos Humanos Focus Educacional, Jul. 2023 - Atual
Graduação em Processos Gerenciais Anhanguera Educacional, Jan. 2020 - Jun. 2023
IDIOMAS
Inglês: Básico
CURSOS E ESPECIALIZAÇÕES RELEVANTES
-Zendesk -2023 (teleperformance)
- Autocoaching (Anhanguera Educacional, 2022)
- Comunicação Assertiva e Negociação (Anhanguera Educacional, 2022 )
- ERP Módulo Financeiro (Vexta System, 2022)
- Mentor Web Acadêmico e Financeiro (Edusoft, 2021)
- O Líder em Mim (Franklin Covey/Parceria com a Abril Educação, 2021)
CURSO COMPLEMENTAR
- Curso Básico de Informática (Associação Franciscana do Brasil, 2009)
- Mentor Web Acadêmico e Financeiro (Edusoft, 2021)
- O Líder em Mim (Franklin Covey/Parceria com a Abril Educação, 2021)
Teleperformance CRM S.A. (Jul. 2023 - Atual)
Cargo: Back O?ce
Responsável pelo atendimento ao cliente via Chat Online para a Electrolux do Brasil, incluindo tratamento de dúvidas, rastreamento de entregas e processos de troca/devolução. Alta performance em produtivos, excelentes notas de qualidade e satisfação do cliente, comprometimentos com as métricas e metas.
Colégio Anglo Morumbi (Mar. 2017- Dez. 2022)
Cargo: Assistente de Secretaria Escolar
Responsável pelo atendimento aos pais e alunos, gestão de matrículas, rematrículas, transferências, organização de arquivos e suporte administrativo.
Cargo: Assistente Financeiro
Integrei o time de contas a pagar a partir de fev/2020 efetuando atividades como: Lançamentos de pagamentos de NF no sistema ERP. Contato com os fornecedores e prestadores de serviço solicitando notas ?scais. Conciliação bancária de adiantamento a fornecedor.
Foccus Terceirização de Serviços (Mai. 2015 - Mai. 2017)
Cargo: Recepcionista Administrativa
Prestação de serviços para a seguradora Porto Seguro no Hospital Israelita Albert Einstein, incluindo atendimento presencial e telefônico, abertura de senhas de atendimento e execução de rotinas administrativas.
Colégio Anglo Morumbi (Mar. 2012- Dez. 2014) Cargo: Assistente de Secretaria Escolar
Responsável pelo atendimento aos pais e alunos, gestão de matrículas, rematrículas, transferências, organização de arquivos e suporte administrativo
FORMAÇÃO ACADÊMICA:
MBA em Gestão de Pessoas e Recursos Humanos Focus Educacional, Jul. 2023 - Atual
Graduação em Processos Gerenciais Anhanguera Educacional, Jan. 2020 - Jun. 2023
IDIOMAS
Inglês: Básico
CURSOS E ESPECIALIZAÇÕES RELEVANTES
-Zendesk -2023 (teleperformance)
- Autocoaching (Anhanguera Educacional, 2022)
- Comunicação Assertiva e Negociação (Anhanguera Educacional, 2022 )
- ERP Módulo Financeiro (Vexta System, 2022)
- Mentor Web Acadêmico e Financeiro (Edusoft, 2021)
- O Líder em Mim (Franklin Covey/Parceria com a Abril Educação, 2021)
CURSO COMPLEMENTAR
- Curso Básico de Informática (Associação Franciscana do Brasil, 2009)
- Mentor Web Acadêmico e Financeiro (Edusoft, 2021)
- O Líder em Mim (Franklin Covey/Parceria com a Abril Educação, 2021)
Habilidades:
- Zendesk
- Microsoft Office
- Atendimento ao Cliente
- Pesquisa de Mercado
- Administração Acadêmica
- Suporte Administrativo
- Administrador de Sistemas
- Vendas de Telecomunicações
- Gestão De Pessoas
- Tradução
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Assistente Virtual
- Planilhas e Relatórios
- Pesquisa Online
- Vendas & Marketing
