Evelyn C.
Profissional Sênior em Dados Operacionais, Dashboards, Qualidade, Desenvolvimento de Pessoas e Processos
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Ranking: 25937 | Projetos concluídos: 0 | Recomendações: 0 | Registrado desde: 18/06/2025
Sobre mim:
Profissional com mais de 10 anos de experiência em Operações, Qualidade e Atendimento, com atuação estratégica em dados operacionais, eficiência de processos e desenvolvimento de pessoas.
Tenho expertise na criação de dashboards no Looker Studio, usados por times e lideranças para tomada de decisão. Já atuei em empresas como Nubank, SumUp, Loggi e Único IDtech, onde liderei iniciativas de melhoria de performance, implantei monitorias e atuei com reestruturação de processos.
Além das entregas técnicas, atuo também com mentoria para analistas e líderes, apoiando desenvolvimento de carreira, protagonismo e evolução individual ou de times.
Posso te ajudar com:
• Criação de dashboards no Looker Studio
• Consolidação e análise de indicadores (CX, NPS, produtividade, qualidade)
• Estruturação de processos e rotinas operacionais
• Diagnóstico de gaps e plano de melhoria contínua
• Mentoria individual para profissionais de operações, atendimento e qualidade
• Apoio a líderes na condução e desenvolvimento de seus times
Gosto de unir pessoas, processos e dados e transformar tudo isso em resultado concreto.
Vamos conversar?
Tenho expertise na criação de dashboards no Looker Studio, usados por times e lideranças para tomada de decisão. Já atuei em empresas como Nubank, SumUp, Loggi e Único IDtech, onde liderei iniciativas de melhoria de performance, implantei monitorias e atuei com reestruturação de processos.
Além das entregas técnicas, atuo também com mentoria para analistas e líderes, apoiando desenvolvimento de carreira, protagonismo e evolução individual ou de times.
Posso te ajudar com:
• Criação de dashboards no Looker Studio
• Consolidação e análise de indicadores (CX, NPS, produtividade, qualidade)
• Estruturação de processos e rotinas operacionais
• Diagnóstico de gaps e plano de melhoria contínua
• Mentoria individual para profissionais de operações, atendimento e qualidade
• Apoio a líderes na condução e desenvolvimento de seus times
Gosto de unir pessoas, processos e dados e transformar tudo isso em resultado concreto.
Vamos conversar?
Resumo da experiência profissional:
• +10 anos de experiência em Qualidade, Atendimento, Operações e Treinamento, com forte atuação em ambientes de alta performance
• Vivência sólida em atendimento ao cliente multicanal (voz, chat e e-mail), com foco em experiência, eficiência e padronização
• Especialista em criação de dashboards no Looker Studio, conectando múltiplas fontes de dados e criando visualizações orientadas à tomada de decisão
• Produção de apresentações executivas com comunicação piramidal, estruturando dados e insights de forma clara e estratégica para lideranças
• Experiência com análise de indicadores operacionais e de qualidade: NPS, SLA, produtividade, acurácia, backlog, TMA e CSAT
• Implantação e gestão de monitorias de qualidade, incluindo criação de checklists, rotinas de feedback e ciclos de calibração
• Domínio de ferramentas como Looker Studio, Google Sheets (avançado), Excel, Power BI, Notion e ferramentas de atendimento (ex: Zendesk, Intercom)
• Desenvolvimento de trilhas de onboarding e capacitação, reestruturação de macros e tom de voz, com foco em escala e consistência no atendimento
• Gestão e mentoria de times técnicos e operacionais, com foco em protagonismo, autonomia, soft skills e performance sustentável
• Condução de workshops e mentorias individuais para analistas e líderes, voltados a performance, carreira e desenvolvimento profissional
• Perfil analítico, comunicativo e organizado, com facilidade em estruturar processos, desenhar fluxos e aplicar metodologias de melhoria contínua
• Vivência sólida em atendimento ao cliente multicanal (voz, chat e e-mail), com foco em experiência, eficiência e padronização
• Especialista em criação de dashboards no Looker Studio, conectando múltiplas fontes de dados e criando visualizações orientadas à tomada de decisão
• Produção de apresentações executivas com comunicação piramidal, estruturando dados e insights de forma clara e estratégica para lideranças
• Experiência com análise de indicadores operacionais e de qualidade: NPS, SLA, produtividade, acurácia, backlog, TMA e CSAT
• Implantação e gestão de monitorias de qualidade, incluindo criação de checklists, rotinas de feedback e ciclos de calibração
• Domínio de ferramentas como Looker Studio, Google Sheets (avançado), Excel, Power BI, Notion e ferramentas de atendimento (ex: Zendesk, Intercom)
• Desenvolvimento de trilhas de onboarding e capacitação, reestruturação de macros e tom de voz, com foco em escala e consistência no atendimento
• Gestão e mentoria de times técnicos e operacionais, com foco em protagonismo, autonomia, soft skills e performance sustentável
• Condução de workshops e mentorias individuais para analistas e líderes, voltados a performance, carreira e desenvolvimento profissional
• Perfil analítico, comunicativo e organizado, com facilidade em estruturar processos, desenhar fluxos e aplicar metodologias de melhoria contínua
Habilidades:
- Excel
- Google Data Studio
- Google Docs
- Google Sheets
- Zendesk
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Planilhas e Relatórios
- Suporte Técnico
- Outra - Atendimento ao Consumidor
- Consultoria Pessoal
- Escrita & Conteúdo
- Saúde & Fitness
- Tecnologia da Informação
- Outra - Educação & Consultoria
