Sobre mim:
Com mais de 15 anos de experiência em atendimento ao cliente,
mapeamento de processos e otimização de operações, ajudo
empresas e profissionais a ganharem eficiência sem perder o lado
humano.
Já liderei projetos que reduziram o tempo de atendimento em até
40%, aumentaram a satisfação de clientes em mais de 30% e
trouxeram clareza para equipes sobre o que realmente gera valor
no dia a dia com escuta ativa, diagnóstico preciso e aplicação de
métodos ágeis para gerar impacto rápido e sustentável. Utilizo
recursos como mapeamento de processos (BPMN), jornada do
cliente, matriz de priorização, automações no atendimento e
dashboards simples para que equipes possam agir com autonomia e
clareza.
Se você busca alguém para ajudar a tirar o caos do operacional
e transformar sua operação em algo mais fluido, estratégico e
orientado a resultados — vamos conversar
mapeamento de processos e otimização de operações, ajudo
empresas e profissionais a ganharem eficiência sem perder o lado
humano.
Já liderei projetos que reduziram o tempo de atendimento em até
40%, aumentaram a satisfação de clientes em mais de 30% e
trouxeram clareza para equipes sobre o que realmente gera valor
no dia a dia com escuta ativa, diagnóstico preciso e aplicação de
métodos ágeis para gerar impacto rápido e sustentável. Utilizo
recursos como mapeamento de processos (BPMN), jornada do
cliente, matriz de priorização, automações no atendimento e
dashboards simples para que equipes possam agir com autonomia e
clareza.
Se você busca alguém para ajudar a tirar o caos do operacional
e transformar sua operação em algo mais fluido, estratégico e
orientado a resultados — vamos conversar
Resumo da experiência profissional:
Sou uma profissional movida por propósito e pela busca constante de melhorias. Ao longo da minha trajetória, atuei liderando equipes e conduzindo processos em cenários desafiadores, sempre com o foco em desenvolver pessoas, otimizar rotinas e entregar resultados consistentes — mesmo com poucos recursos.
Essa vivência me ensinou a importância de unir estratégia e empatia, criando ambientes de trabalho leves, colaborativos e produtivos.
Nos últimos anos, aprofundei meu olhar em mapeamento e otimização de processos, o que me permite identificar gargalos e propor soluções práticas que tornam a operação mais eficiente, ao mesmo tempo em que fortaleço o relacionamento com as pessoas envolvidas.
Acredito que o verdadeiro diferencial de qualquer equipe está em como ela se conecta, se comunica e se apoia para alcançar objetivos comuns.
Essa vivência me ensinou a importância de unir estratégia e empatia, criando ambientes de trabalho leves, colaborativos e produtivos.
Nos últimos anos, aprofundei meu olhar em mapeamento e otimização de processos, o que me permite identificar gargalos e propor soluções práticas que tornam a operação mais eficiente, ao mesmo tempo em que fortaleço o relacionamento com as pessoas envolvidas.
Acredito que o verdadeiro diferencial de qualquer equipe está em como ela se conecta, se comunica e se apoia para alcançar objetivos comuns.
Habilidades:
- Excel
- Excel VBA
- Power BI
- Powerpoint
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Comercial
- Assistente Virtual
- Suporte Técnico
- Outra - Atendimento ao Consumidor
