Fabiola F.
Assistente Virtual Bilíngue (Português–Inglês) | Atendimento ao Cliente & Tradução
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Ranking: 25673 | Projetos concluídos: 0 | Recomendações: 0 | Registrado desde: 26/09/2024
Sobre mim:
Sou Assistente Virtual e Especialista em Atendimento ao Cliente Bilíngue (Português–Inglês), com mais de 15 anos de experiência em vendas, suporte administrativo e relacionamento com clientes no Brasil e na Austrália.
Atuo de forma 100% remota ajudando empresas e empreendedores a organizar processos, cuidar de clientes e otimizar suas operações digitais.
Posso contribuir com:
– Criação e configuração básica de páginas no Facebook, Instagram e Meta Business (orientação em Business Manager, Pixel e verificação de domínio)
– Gestão de mensagens em redes sociais, WhatsApp e e-mails, oferecendo atendimento ágil e humanizado
– Acompanhamento de pedidos, follow-up com clientes e suporte pós-venda
– Alimentação e organização de informações em Trello, planilhas e sistemas internos
– Customer Success: orientação ao cliente e melhoria de indicadores de satisfação
– Tradução de conteúdos Português–Inglês para textos, e-mails e materiais diversos
Tenho familiaridade com processos digitais e ferramentas do ecossistema Meta, atuando na parte consultiva e operacional básica (sem implementação técnica de códigos).
Meu compromisso é entregar resultados ágeis, confiáveis e personalizados para cada projeto, sempre com comunicação clara e foco na satisfação do cliente.
Se você busca uma profissional bilíngue para dar suporte administrativo, organizar processos e encantar seus clientes, vamos conversar!
Atuo de forma 100% remota ajudando empresas e empreendedores a organizar processos, cuidar de clientes e otimizar suas operações digitais.
Posso contribuir com:
– Criação e configuração básica de páginas no Facebook, Instagram e Meta Business (orientação em Business Manager, Pixel e verificação de domínio)
– Gestão de mensagens em redes sociais, WhatsApp e e-mails, oferecendo atendimento ágil e humanizado
– Acompanhamento de pedidos, follow-up com clientes e suporte pós-venda
– Alimentação e organização de informações em Trello, planilhas e sistemas internos
– Customer Success: orientação ao cliente e melhoria de indicadores de satisfação
– Tradução de conteúdos Português–Inglês para textos, e-mails e materiais diversos
Tenho familiaridade com processos digitais e ferramentas do ecossistema Meta, atuando na parte consultiva e operacional básica (sem implementação técnica de códigos).
Meu compromisso é entregar resultados ágeis, confiáveis e personalizados para cada projeto, sempre com comunicação clara e foco na satisfação do cliente.
Se você busca uma profissional bilíngue para dar suporte administrativo, organizar processos e encantar seus clientes, vamos conversar!
Resumo da experiência profissional:
Partner Success Associate | Projeto Meta - Marketing Digital - São Paulo - Jan/2025 - Atual
• Atuação estratégica com parceiros e anunciantes no ecossistema Meta, garantindo excelência no relacionamento e performance de campanhas digitais.
• Atendimento em português e inglês, com foco em soluções eficazes e personalizadas.
• Suporte consultivo para criação, análise e otimização de campanhas pagas, seguindo diretrizes da Meta.
• Interpretação de métricas e relatórios para orientar decisões e melhorar resultados.
• Comunicação clara e estratégica com parceiros, contribuindo para retenção e sucesso dos anunciantes.
• Colaboração com equipes internas e uso de ferramentas digitais para garantir a melhor experiência do cliente.
Building Manager | Excel Building Management - Sydney/Austrália - Março/2023 - Agosto/2024
• Responsável pela inspeção e manutenção de propriedades, priorizando reparos para garantir um ambiente ideal e aumentar a satisfação dos residentes.
• Gestão de processos operacionais através do sistema BuildingLink, facilitando comunicação eficiente entre residentes e administração.
• Organização e processamento de faturas, garantindo prazos e precisão nos pagamentos aos prestadores de serviços.
• Implementação de melhorias contínuas para aprimorar a experiência dos clientes e promover um ambiente de confiança.
Coordenador de Vendas | Fujifilm Business Innovation - Sydney/Austrália - Maio/2022 - Fevereiro/2023
• Gestão de contas de alto valor, oferecendo consultoria personalizada para maximizar a satisfação e resultados dos clientes.
• Utilização do CRM (Salesforce) para otimizar acompanhamento e interação com clientes.
• Cultivo de relacionamentos de longo prazo, focando em atendimento de qualidade e novas oportunidades de vendas.
• Elaboração de contratos e supervisão de processos de vendas para garantir experiência positiva do cliente.
Coordenador de Relacionamento | Aon - São Paulo/Brasil - Agosto/2011 - Agosto/2018
• Desenvolvimento de estratégias de relacionamento, focando na retenção e satisfação com personalização do atendimento.
• Gestão de processos operacionais e implementação de fluxos de trabalho para otimizar a experiência do cliente.
• Criação de relatórios e indicadores de desempenho para acompanhamento estratégico.
• Coordenação de programas de qualidade de vida e eventos, impactando positivamente a experiência de colaboradores e clientes.
• Treinamento e desenvolvimento de equipes, com foco em melhoria do atendimento e produtividade.
Vendedora/Recepcionista | Decathlon - São Paulo/Brasil - Agosto/2007 - Dezembro/2010
• Gestão de atendimento ao cliente, oferecendo soluções personalizadas e garantindo satisfação.
• Promoção de ambiente acolhedor, alinhando necessidades dos clientes às soluções oferecidas.
• Controle de inventário e organização do estoque para otimizar atendimento e experiência de compra.
• Realização de pesquisas de satisfação para aprimorar experiência de compra e fidelização.
• Atuação estratégica com parceiros e anunciantes no ecossistema Meta, garantindo excelência no relacionamento e performance de campanhas digitais.
• Atendimento em português e inglês, com foco em soluções eficazes e personalizadas.
• Suporte consultivo para criação, análise e otimização de campanhas pagas, seguindo diretrizes da Meta.
• Interpretação de métricas e relatórios para orientar decisões e melhorar resultados.
• Comunicação clara e estratégica com parceiros, contribuindo para retenção e sucesso dos anunciantes.
• Colaboração com equipes internas e uso de ferramentas digitais para garantir a melhor experiência do cliente.
Building Manager | Excel Building Management - Sydney/Austrália - Março/2023 - Agosto/2024
• Responsável pela inspeção e manutenção de propriedades, priorizando reparos para garantir um ambiente ideal e aumentar a satisfação dos residentes.
• Gestão de processos operacionais através do sistema BuildingLink, facilitando comunicação eficiente entre residentes e administração.
• Organização e processamento de faturas, garantindo prazos e precisão nos pagamentos aos prestadores de serviços.
• Implementação de melhorias contínuas para aprimorar a experiência dos clientes e promover um ambiente de confiança.
Coordenador de Vendas | Fujifilm Business Innovation - Sydney/Austrália - Maio/2022 - Fevereiro/2023
• Gestão de contas de alto valor, oferecendo consultoria personalizada para maximizar a satisfação e resultados dos clientes.
• Utilização do CRM (Salesforce) para otimizar acompanhamento e interação com clientes.
• Cultivo de relacionamentos de longo prazo, focando em atendimento de qualidade e novas oportunidades de vendas.
• Elaboração de contratos e supervisão de processos de vendas para garantir experiência positiva do cliente.
Coordenador de Relacionamento | Aon - São Paulo/Brasil - Agosto/2011 - Agosto/2018
• Desenvolvimento de estratégias de relacionamento, focando na retenção e satisfação com personalização do atendimento.
• Gestão de processos operacionais e implementação de fluxos de trabalho para otimizar a experiência do cliente.
• Criação de relatórios e indicadores de desempenho para acompanhamento estratégico.
• Coordenação de programas de qualidade de vida e eventos, impactando positivamente a experiência de colaboradores e clientes.
• Treinamento e desenvolvimento de equipes, com foco em melhoria do atendimento e produtividade.
Vendedora/Recepcionista | Decathlon - São Paulo/Brasil - Agosto/2007 - Dezembro/2010
• Gestão de atendimento ao cliente, oferecendo soluções personalizadas e garantindo satisfação.
• Promoção de ambiente acolhedor, alinhando necessidades dos clientes às soluções oferecidas.
• Controle de inventário e organização do estoque para otimizar atendimento e experiência de compra.
• Realização de pesquisas de satisfação para aprimorar experiência de compra e fidelização.
Habilidades:
- Assistente Virtual
- Atendimento ao Cliente
- Inglês
- Suporte Administrativo
- Atendimento
- Atendimento Ao Publico
- Facebook Marketing
- Marketing Digital
- Tradução
Áreas de interesse:
- Inglês
- Atendimento ao Consumidor
- Marketing Digital
- Assistente Virtual
- Planilhas e Relatórios
- Pesquisa Online
