Sobre mim:
Profissional com experiência em atendimento e relacionamento com clientes, vendas, negociação, CRM, gestão de oportunidades e processos comerciais.
Atuei no mercado financeiro com foco em atendimento e relacionamento e, atualmente, trabalho com gestão comercial e operacional, acompanhando clientes, leads, follow-ups, negociações, indicadores e melhoria de processos.
Tenho facilidade em compreender necessidades, organizar informações, conduzir conversas com clientes, solucionar problemas e acompanhar demandas até a resolução.
Sou sócio em um consultório odontológico há 3 anos e aqui em meu consultório atuo com a parte financeira, comercial e administrativa.
Posso contribuir em projetos de atendimento ao cliente, Customer Success, suporte via WhatsApp/e-mail, CRM, follow-up, relacionamento com carteira, assistência administrativa, organização de processos e operações comerciais.
Sou formado em Direito, tenho excelente comunicação, organização, responsabilidade e atenção aos detalhes.
Tenho disponibilidade para projetos remotos e trabalhos recorrentes.
Tenho o perfil empreendedor e gosto de desafios, sou muito flexível e gosto de resolver problemas!
Atuei no mercado financeiro com foco em atendimento e relacionamento e, atualmente, trabalho com gestão comercial e operacional, acompanhando clientes, leads, follow-ups, negociações, indicadores e melhoria de processos.
Tenho facilidade em compreender necessidades, organizar informações, conduzir conversas com clientes, solucionar problemas e acompanhar demandas até a resolução.
Sou sócio em um consultório odontológico há 3 anos e aqui em meu consultório atuo com a parte financeira, comercial e administrativa.
Posso contribuir em projetos de atendimento ao cliente, Customer Success, suporte via WhatsApp/e-mail, CRM, follow-up, relacionamento com carteira, assistência administrativa, organização de processos e operações comerciais.
Sou formado em Direito, tenho excelente comunicação, organização, responsabilidade e atenção aos detalhes.
Tenho disponibilidade para projetos remotos e trabalhos recorrentes.
Tenho o perfil empreendedor e gosto de desafios, sou muito flexível e gosto de resolver problemas!
Resumo da experiência profissional:
Sou um profissional com mais de 13 anos de experiência na área comercial, com vasta experiência em atendimento ao cliente, solução de conflitos e capacidade para gerenciamento de diversas frentes de trabalho. Experiência em oferta de produtos financeiros, investimentos e muita facilidade no relacionamento com o cliente.
- Líder da mesa digital de produtos financeiros, apoiei a equipe no atendimento aos clientes investidores;
- Facilitação de workshops, treinamentos e processo de onboarding de novos integrantes do time;
- Conhecimento de metodologias ágeis, como Scrum;
- Cerimônias de times (Planning, Daily, Refinamento);
- Apoio no desenvolvimento de métricas e parâmetros de atendimento do time;
- Conhecimento de métricas ágeis: Cycle time, lead time, burndown, burnup, velocidade, tração;
- Facilitador de conversas de desenvolvimento do time, 1:1;
- Conhecimento de métricas de satisfação do cliente, como: NPS, SLA;
- Líder colaborativo e facilitador;
- Remoção de impedimentos;
- Cultura de feedback e melhoria contínua;
- Oratória e boa comunicação verbal e escrita;
- Prospecção de clientes de forma ativa, por telefone e presencial;
- Atendimento a clientes investimentos, varejo e institucionais;
- Escuta ativa;
- Conhecimento em CRM (Sales Force; Pipedrive);
- Desenvolvimento e capacitação;
- Conhecimento do método evolucionário Kanban;
- Conhecimento de métricas do Kanban: CFD, lead time, throughput;
- Gestão visual;
- Conhecimento sobre UX;
- Solução de problemas;
- Conhecimento das ferramentas Jira e Confluence;
- Conhecimento de técnicas de vendas consultivas e negociação;
- Apaixonado por desafios;
- Conhecimento de OKRs e KPIs, participei de uma equipe para desenvolvimento e definição de indicadores para a equipe de assessores;
- Conhecimento avançado de Excel.
- Líder da mesa digital de produtos financeiros, apoiei a equipe no atendimento aos clientes investidores;
- Facilitação de workshops, treinamentos e processo de onboarding de novos integrantes do time;
- Conhecimento de metodologias ágeis, como Scrum;
- Cerimônias de times (Planning, Daily, Refinamento);
- Apoio no desenvolvimento de métricas e parâmetros de atendimento do time;
- Conhecimento de métricas ágeis: Cycle time, lead time, burndown, burnup, velocidade, tração;
- Facilitador de conversas de desenvolvimento do time, 1:1;
- Conhecimento de métricas de satisfação do cliente, como: NPS, SLA;
- Líder colaborativo e facilitador;
- Remoção de impedimentos;
- Cultura de feedback e melhoria contínua;
- Oratória e boa comunicação verbal e escrita;
- Prospecção de clientes de forma ativa, por telefone e presencial;
- Atendimento a clientes investimentos, varejo e institucionais;
- Escuta ativa;
- Conhecimento em CRM (Sales Force; Pipedrive);
- Desenvolvimento e capacitação;
- Conhecimento do método evolucionário Kanban;
- Conhecimento de métricas do Kanban: CFD, lead time, throughput;
- Gestão visual;
- Conhecimento sobre UX;
- Solução de problemas;
- Conhecimento das ferramentas Jira e Confluence;
- Conhecimento de técnicas de vendas consultivas e negociação;
- Apaixonado por desafios;
- Conhecimento de OKRs e KPIs, participei de uma equipe para desenvolvimento e definição de indicadores para a equipe de assessores;
- Conhecimento avançado de Excel.
Habilidades:
- Atendimento ao Cliente
- Experiência do Cliente
- Gestão De Pessoas
- Relacionamento
- Retenção de Clientes
- Suporte Administrativo
- Suporte ao Cliente
- Telemarketing
- Vendas
- Vendas Financeiras
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Comercial
- Outra - Vendas & Marketing
- Assistente Virtual
- Outra - Atendimento ao Consumidor
