Sobre mim:
Customer Success Analyst | CS Ops | Data-Driven | Escalável
2+ anos gerenciando 350+ clientes, estruturando operações e criando dashboards que previnem churn.
? Expert em: Onboarding, Playbooks, SQL, Automação, Health Scores
? Entrego: Resultado + Documentação + Treinamento
? Busco: Projetos que façam diferença real
Resposta rápida, prazos cumpridos, qualidade garantida.
2+ anos gerenciando 350+ clientes, estruturando operações e criando dashboards que previnem churn.
? Expert em: Onboarding, Playbooks, SQL, Automação, Health Scores
? Entrego: Resultado + Documentação + Treinamento
? Busco: Projetos que façam diferença real
Resposta rápida, prazos cumpridos, qualidade garantida.
Resumo da experiência profissional:
Sou Felipe Calvo, Customer Success Analyst & CS Ops com mais de 2 anos de experiência transformando operações caóticas em máquinas escaláveis de retenção de clientes. Trabalho na interseção entre estratégia, análise de dados e execução operacional — o lugar onde os problemas reais são resolvidos.
Yeschef! | Customer Success Analyst & CS Ops (set/2025 - Presente)
Flugo | Customer Success Analyst (set/2024 - set/2025 | 1 ano 1 mês)
Flugo | Sales Development Representative + Analista de Marketing (set/2023 - jun/2024 | 1 ano)
?? SKILLS TÉCNICOS & FERRAMENTAS
Linguagens & Desenvolvimento:
SQL (Metabase, PostgreSQL) — construo queries complexas para insights
Python — automações, scripts, processamento de dados
Google Apps Script — integrações e automações no Google Workspace
Google Sheets/Excel avançado — análises, dashboards, validações
Análise de Dados & BI:
Análise de dados estatísticos e comportamental
Dashboard design e data visualization
Identificação de padrões, anomalias e oportunidades
Criação de relatórios executivos
Operações & Customer Success:
CRM Bitrix (experiência prática)
Playbook design e documentação
Health scores e risk detection
Customer journey mapping
Onboarding strategy e implementação
Documentação técnica e operacional
Automação de processos
Cadências de engajamento
Soft Skills:
Comunicação consultiva e estratégica
Oratória e apresentações executivas
Problem-solving complexo
Leadership e treinamento de equipes
Relacionamento interpessoal
Inglês fluente (advanced)
? FORMAÇÃO & CERTIFICAÇÕES
Bacharelado em Engenharia de Software | UniCesumar (2023-2026)
Integrando habilidades técnicas e analíticas para otimizar processos
Certificações Profissionais:
CustomerX — CS Strategy & Best Practices (mar/2026)
LinkedIn Learning — "Como Estabelecer Conexões com Clientes" (ago/2025)
LinkedIn Learning — "Atendimento ao Cliente: Técnicas de Resolução de Problemas e Conflitos"
Udemy — Full Stack Developer
Yeschef! | Customer Success Analyst & CS Ops (set/2025 - Presente)
Flugo | Customer Success Analyst (set/2024 - set/2025 | 1 ano 1 mês)
Flugo | Sales Development Representative + Analista de Marketing (set/2023 - jun/2024 | 1 ano)
?? SKILLS TÉCNICOS & FERRAMENTAS
Linguagens & Desenvolvimento:
SQL (Metabase, PostgreSQL) — construo queries complexas para insights
Python — automações, scripts, processamento de dados
Google Apps Script — integrações e automações no Google Workspace
Google Sheets/Excel avançado — análises, dashboards, validações
Análise de Dados & BI:
Análise de dados estatísticos e comportamental
Dashboard design e data visualization
Identificação de padrões, anomalias e oportunidades
Criação de relatórios executivos
Operações & Customer Success:
CRM Bitrix (experiência prática)
Playbook design e documentação
Health scores e risk detection
Customer journey mapping
Onboarding strategy e implementação
Documentação técnica e operacional
Automação de processos
Cadências de engajamento
Soft Skills:
Comunicação consultiva e estratégica
Oratória e apresentações executivas
Problem-solving complexo
Leadership e treinamento de equipes
Relacionamento interpessoal
Inglês fluente (advanced)
? FORMAÇÃO & CERTIFICAÇÕES
Bacharelado em Engenharia de Software | UniCesumar (2023-2026)
Integrando habilidades técnicas e analíticas para otimizar processos
Certificações Profissionais:
CustomerX — CS Strategy & Best Practices (mar/2026)
LinkedIn Learning — "Como Estabelecer Conexões com Clientes" (ago/2025)
LinkedIn Learning — "Atendimento ao Cliente: Técnicas de Resolução de Problemas e Conflitos"
Udemy — Full Stack Developer
Habilidades:
- Atendimento
- Atendimento Ao Publico
- Gramática Inglesa
- MySQL
- Python
- QA / Testes
- Suporte ao Cilente
- Suporte Desktop
- Suporte Técnico
Áreas de interesse:
- UX/UI & Web Design
- Inglês
- Edição de Imagens
- Suporte Técnico
