Fernando Da T.

Projetos (Aguardando Propostas):

• Responder avaliações de hóspedes em Booking, TripAdvisor, Google Meu Negócio e Airbnb

  Assistente Virtual | Orçamento: Aberto | Publicado: | Propostas: 211

  Estamos em busca de um(a) profissional freelancer com ótima escrita e sensibilidade para hospitalidade, para atuar na gestão de reviews e avaliações em plataformas de turismo.
  
  O que você vai fazer:
  - Responder avaliações de hóspedes/clientes no Booking.com, TripAdvisor, Google Meu Negócio e Airbnb.
  - Construir respostas humanizadas, cordiais e estratégicas - tanto para elogios quanto para críticas.
  - Reverter clientes insatisfeitos com tom empático, sem comprometer a imagem da marca.
  - Reforçar diferenciais e pontos fortes nas respostas a avaliações positivas, agregando SEO e percepção de qualidade.
  - Identificar padrões recorrentes (elogios e reclamações) e reportar semanalmente em planilha simples.
  
  Perfil que procuramos:
  - Excelente português escrito, com boa gramática, ortografia e ritmo de leitura.
  - Experiência prévia com gestão de reputação online (ORM), atendimento em hotelaria, pousadas, restaurantes ou turismo em geral (grande diferencial).
  - Familiaridade com painéis de extranet do Booking, TripAdvisor for Business ou Google Business Profile.
  - Inglês intermediário para responder hóspedes estrangeiros é um diferencial relevante.
  - Organização para manter rotina diária ou em dias alternados, conforme volume.
  
  Formato do trabalho:
  - 100% remoto.
  - Acessos às plataformas serão fornecidos via login próprio ou ferramenta de gestão centralizada.
  - Manual de tom de voz, FAQ interno e templates-base serão enviados no onboarding.