Sobre mim:
Sou profissional com mais de 6 anos de experiência em atendimento ao cliente, Customer Success e e-commerce.
Ao longo da minha trajetória, trabalhei com atendimento, suporte, gestão de clientes, plataformas de e-commerce, análise de indicadores, acompanhamento de processos e melhoria da experiência do cliente. Também tenho experiência com plataformas como Uappi, Linx e VTEX.
Tenho um perfil organizado, analítico e bastante focado em resolver problemas. Gosto de entender a necessidade do cliente, acompanhar as demandas até a solução e buscar formas de melhorar os processos para tornar o atendimento mais eficiente.
Posso contribuir em projetos de atendimento e suporte ao cliente, Customer Success, suporte em e-commerce, acompanhamento de pedidos e demandas, organização de processos, análise de informações e atividades operacionais.
Estou aberto a projetos pontuais ou trabalhos recorrentes e tenho facilidade para aprender novas ferramentas e processos.
Ao longo da minha trajetória, trabalhei com atendimento, suporte, gestão de clientes, plataformas de e-commerce, análise de indicadores, acompanhamento de processos e melhoria da experiência do cliente. Também tenho experiência com plataformas como Uappi, Linx e VTEX.
Tenho um perfil organizado, analítico e bastante focado em resolver problemas. Gosto de entender a necessidade do cliente, acompanhar as demandas até a solução e buscar formas de melhorar os processos para tornar o atendimento mais eficiente.
Posso contribuir em projetos de atendimento e suporte ao cliente, Customer Success, suporte em e-commerce, acompanhamento de pedidos e demandas, organização de processos, análise de informações e atividades operacionais.
Estou aberto a projetos pontuais ou trabalhos recorrentes e tenho facilidade para aprender novas ferramentas e processos.
Resumo da experiência profissional:
Tenho mais de 6 anos de experiência nas áreas de Atendimento ao Cliente, Customer Success e E-commerce.
Atuei na Lojas Lebes com atendimento e, posteriormente, com suporte de e-commerce, trabalhando com testes de implementações, análise de resultados, experiência do usuário e acompanhamento de melhorias.
Na Uappi, atuei como Customer Success Manager, realizando treinamento e acompanhamento de clientes, gestão de NPS, criação de planos de ação e apoio em demonstrações da plataforma.
Também trabalhei como Analista de E-commerce, com administração e otimização de plataformas, acompanhamento de indicadores, SEO, gestão de inventário e experiência do cliente.
Atualmente, atuo na Dataweb Tecnologia como Analista de Sucesso do Cliente, com foco em estruturação de processos, playbooks, gestão de contas, onboarding, retenção, prevenção de churn, acompanhamento de KPIs e elaboração de relatórios.
Ao longo dessa trajetória, desenvolvi uma visão ampla de atendimento, operações, e-commerce e relacionamento com clientes, sempre buscando resolver problemas, melhorar processos e gerar uma boa experiência para o cliente.
Atuei na Lojas Lebes com atendimento e, posteriormente, com suporte de e-commerce, trabalhando com testes de implementações, análise de resultados, experiência do usuário e acompanhamento de melhorias.
Na Uappi, atuei como Customer Success Manager, realizando treinamento e acompanhamento de clientes, gestão de NPS, criação de planos de ação e apoio em demonstrações da plataforma.
Também trabalhei como Analista de E-commerce, com administração e otimização de plataformas, acompanhamento de indicadores, SEO, gestão de inventário e experiência do cliente.
Atualmente, atuo na Dataweb Tecnologia como Analista de Sucesso do Cliente, com foco em estruturação de processos, playbooks, gestão de contas, onboarding, retenção, prevenção de churn, acompanhamento de KPIs e elaboração de relatórios.
Ao longo dessa trajetória, desenvolvi uma visão ampla de atendimento, operações, e-commerce e relacionamento com clientes, sempre buscando resolver problemas, melhorar processos e gerar uma boa experiência para o cliente.
Habilidades:
- Atendimento
- Atendimento ao Cliente
- Atendimento Ao Publico
- Estratégia do Cliente
- Relacionamento
- Excel
- LibreOffice
- Microsoft Office
- Office 365
- Word
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Assistente Virtual
- Planilhas e Relatórios
- Suporte Técnico
- Outra - Atendimento ao Consumidor
