Gabriel G.

Projetos (Aguardando Propostas):

• Responder avaliações de SAC no iFood para restaurante

  Atendimento ao Consumidor | Orçamento: Aberto | Publicado: | Propostas: 173

  Olá! Sou proprietário de restaurante(s) cadastrado(s) no iFood e
  preciso de um freelancer para executar um projeto pontual de
  organização da reputação e do atendimento das minhas próprias lojas
  na plataforma.
  
  ESCOPO DO PROJETO (entregáveis fechados):
  
  1. Resposta ao backlog de avaliações
  - Responder aproximadamente 150 a 250 avaliações acumuladas dos
  últimos meses, dentro do painel do iFood (acesso fornecido por mim).
  - Tom de voz cordial, profissional e alinhado a um guia de marca
  enviado no início do projeto.
  
  2. Biblioteca de respostas-modelo
  - 25 a 40 templates cobrindo: elogio, atraso, item faltando,
  embalagem, sabor, entregador, pedido errado, reembolso etc.
  
  3. Fluxograma de atendimento
  - Documento (PDF ou planilha) com o passo a passo de como responder
  cada tipo de avaliação e quando escalar para o proprietário.
  
  4. Relatório final
  - Resumo do que foi respondido, principais reclamações recorrentes
  e 3 a 5 sugestões práticas de melhoria operacional.
  
  PERFIL DESEJADO:
  - Experiência com atendimento ao cliente, SAC ou gestão de reputação.
  - Português impecável (ortografia e gramática).
  - Familiaridade com painel administrativo do iFood é diferencial.
  - Discrição e sigilo (assinaremos NDA padrão).
  
  CONDIÇÕES:
  - 100% remoto, horário livre, dentro do prazo de 30 dias.
  - Pagamento integral via 99Freelas, liberado após entrega e validação
  do relatório final.
  - Toda comunicação no chat do 99Freelas.
  - Na proposta, descreva: experiência relevante, prazo estimado e
  metodologia.
  
  Obrigado!