Sobre mim:
Especialista em atendimento digital com sólida experiência em suporte SaaS e gestão de clientes via WhatsApp. Atuei na implantação, configuração e treinamento de usuários, garantindo uma jornada fluida desde o teste até o uso da plataforma. Tenho facilidade em resolver problemas técnicos iniciais, organizar fluxos de trabalho (CRM) e manter um relacionamento de proximidade com o cliente. Busco projetos de suporte ao cliente, atendimento humanizado e auxílio administrativo/técnico para empresas que precisam de agilidade e organização.
Resumo da experiência profissional:
Analista de Suporte e Atendimento - WhatsHelp
Gestão integral de suporte ao cliente via WhatsApp.
Demonstração e implantação de plataformas SaaS: configuração de setores, permissões de usuários e fluxos de atendimento.
Acompanhamento de período de teste (trial) e condução de treinamentos para novos clientes.
Gestão de leads e CRM: organização de processos de atendimento para otimização do tempo de resposta.
Resolução de chamados técnicos de N1 e interface direta com a equipe de desenvolvimento para correção de bugs.
Domínio de ferramentas de produtividade e organização (WhatsApp Business/API, planilhas e sistemas de gestão).
Gestão integral de suporte ao cliente via WhatsApp.
Demonstração e implantação de plataformas SaaS: configuração de setores, permissões de usuários e fluxos de atendimento.
Acompanhamento de período de teste (trial) e condução de treinamentos para novos clientes.
Gestão de leads e CRM: organização de processos de atendimento para otimização do tempo de resposta.
Resolução de chamados técnicos de N1 e interface direta com a equipe de desenvolvimento para correção de bugs.
Domínio de ferramentas de produtividade e organização (WhatsApp Business/API, planilhas e sistemas de gestão).
Habilidades:
- Atendimento ao Cliente
- CRM
- Suporte ao Cilente
- Suporte Técnico
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Outra - Web, Mobile & Software
- Outra - Suporte Administrativo
- Suporte Técnico
