Sobre mim:
Operações com experiência em gestão de processos, operações corporativas e interface entre clientes, fornecedores, áreas internas e tecnologia. Atuação em organização e melhoria de processos, documentação, acompanhamento de fluxos, treinamentos e suporte a sistemas. Experiência adicional em CRM, incidentes N1/N2, SLA, validação, testes funcionais e UAT, permitindo conectar necessidades operacionais ao uso e sustentação de sistemas.
Resumo da experiência profissional:
1. Organização de CRM
cadastro e atualização
limpeza e padronização
conferência
organização de informações
documentação de rotinas
2. Organização de processos
levantamento
documentação
procedimentos
checklists
padronização
3. Operações / backoffice
controles
organização de documentos
acompanhamento de pendências
atualização de sistemas
4. QA funcional
testes manuais
cenários de teste
testes exploratórios
regressão
retestes
evidências
registro de bugs
homologação/UAT
5. Suporte funcional
análise de problemas
reprodução de erros
validação de comportamento
orientação ao usuário
documentação
6. Treinamento
sistemas
processos
ferramentas
treinamento de usuários
7. Outros
estruturação do Google Meu Negócio
cadastro e atualização
limpeza e padronização
conferência
organização de informações
documentação de rotinas
2. Organização de processos
levantamento
documentação
procedimentos
checklists
padronização
3. Operações / backoffice
controles
organização de documentos
acompanhamento de pendências
atualização de sistemas
4. QA funcional
testes manuais
cenários de teste
testes exploratórios
regressão
retestes
evidências
registro de bugs
homologação/UAT
5. Suporte funcional
análise de problemas
reprodução de erros
validação de comportamento
orientação ao usuário
documentação
6. Treinamento
sistemas
processos
ferramentas
treinamento de usuários
7. Outros
estruturação do Google Meu Negócio
Habilidades:
- Agilidade
- Assistente Virtual
- Atendimento ao Cliente
- Atendimento
- Administrador de Sistemas
- Análise de Dados
- Análise de Requisitos
- Análise de Sistemas
- Análise de Usabiidade de Aplicativo
- Aprendizagem Profunda
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Teste de Software
- Assistente Virtual
- Outra - Suporte Administrativo
- Suporte Técnico
