Sobre mim:
Tenho 5 anos de experiência prestando suporte para aplicações desenvolvidas em diversas linguagens, experiência com servidores Windows e Linux. Também tenho experiência com marketing digital e atendimento ao cliente.
Resumo da experiência profissional:
ANALISTA DE SUPORTE PLENO
Agosto/2019 - atualmente
Alocada em cliente de grande porte do setor bancário, responsável por dar suporte 1º e 2º nível á aplicações, suporte a ambientes Linux, Unix e Windows, sólidos conhecimentos em Websphere (IBM). Suporte de primeiro nível em banco de dados Oracle e SQL.
Abertura e atendimento de chamados, Changes, Incidents e problems seguindo as práticas de ITIL na ferramenta ServiceNow, criação e edição de documentações e manuais.
ESTAGIÁRIA DE SUPORTE TÉCNICO E SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
Maio/2019 a Julho/2019
Administração de servidores Windows 2008 e Windows 2012, experiência com AD: criação de usuários, criação de grupos, reset de senhas. Manutenção e formatação de Notebooks, experiencia com Windows 7, 8 e 10. Configuração de smartphones e tablets.
ESTAGIÁRIA SISTEMAS OPERACIONAIS
16/Outubro/2017 a 29/Maio/2019
Apoio a aplicação de Patch Updates, domínio em gerenciamento LVM e pacotes adicionais. Responsável pela aplicação de políticas de segurança estabelecidas para cada cliente, acompanhamento e gerenciamento de novos projetos junto ao cliente, realizando a instalação e configuração de novos servidores virtuais e físicos. Confecção e atualização de documentos técnicos internos, atendimento e tratativa de chamados 1º e 2º nível, mantendo o acordo de nível de serviço (SLA). Realização de aberturas de Changes para todos os tipos de criticidade e demandas. Experiência com as ferramentas HP Manager – SM9, HPSA, Vmware Vsphere, Putty e Cygwin, WinSCP
ESTÁGIARIA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – 09/janeiro/2017 á 09/junho/2017
Registro e controle de domínios de internet, configuração de computadores, configuração de smartphones e tablets (configurar conta de e-mail Exchange), criação e controle de contas de usuários, e-mail, servidores, backup (GODRIVE), suporte em hardware, software e rede, controle de licença de softwares, experiência com o sistema Protheus (totvs) criando usuários e liberando acesso aos módulos.
ESTAGIÁRIA GESTÃO TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO – PREFEITURA DE OSASCO
Fevereiro/2016 a agosto/2016
Suporte técnico em hardware e software, prestar manutenção em redes de computadores, participar na análise, estudo, seleção, planejamento, instalação, implantação e manutenção de softwares básicos, experiência com Windows e Linux.
Agosto/2019 - atualmente
Alocada em cliente de grande porte do setor bancário, responsável por dar suporte 1º e 2º nível á aplicações, suporte a ambientes Linux, Unix e Windows, sólidos conhecimentos em Websphere (IBM). Suporte de primeiro nível em banco de dados Oracle e SQL.
Abertura e atendimento de chamados, Changes, Incidents e problems seguindo as práticas de ITIL na ferramenta ServiceNow, criação e edição de documentações e manuais.
ESTAGIÁRIA DE SUPORTE TÉCNICO E SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
Maio/2019 a Julho/2019
Administração de servidores Windows 2008 e Windows 2012, experiência com AD: criação de usuários, criação de grupos, reset de senhas. Manutenção e formatação de Notebooks, experiencia com Windows 7, 8 e 10. Configuração de smartphones e tablets.
ESTAGIÁRIA SISTEMAS OPERACIONAIS
16/Outubro/2017 a 29/Maio/2019
Apoio a aplicação de Patch Updates, domínio em gerenciamento LVM e pacotes adicionais. Responsável pela aplicação de políticas de segurança estabelecidas para cada cliente, acompanhamento e gerenciamento de novos projetos junto ao cliente, realizando a instalação e configuração de novos servidores virtuais e físicos. Confecção e atualização de documentos técnicos internos, atendimento e tratativa de chamados 1º e 2º nível, mantendo o acordo de nível de serviço (SLA). Realização de aberturas de Changes para todos os tipos de criticidade e demandas. Experiência com as ferramentas HP Manager – SM9, HPSA, Vmware Vsphere, Putty e Cygwin, WinSCP
ESTÁGIARIA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – 09/janeiro/2017 á 09/junho/2017
Registro e controle de domínios de internet, configuração de computadores, configuração de smartphones e tablets (configurar conta de e-mail Exchange), criação e controle de contas de usuários, e-mail, servidores, backup (GODRIVE), suporte em hardware, software e rede, controle de licença de softwares, experiência com o sistema Protheus (totvs) criando usuários e liberando acesso aos módulos.
ESTAGIÁRIA GESTÃO TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO – PREFEITURA DE OSASCO
Fevereiro/2016 a agosto/2016
Suporte técnico em hardware e software, prestar manutenção em redes de computadores, participar na análise, estudo, seleção, planejamento, instalação, implantação e manutenção de softwares básicos, experiência com Windows e Linux.
Habilidades:
- Descrição de Produtos
- Marketing
- Tecnologia
- Tradução
- Transcrição
Áreas de interesse:
- Inglês
- Logotipos
- Rótulos e Embalagens
- Assistente Virtual
- Pesquisa Online
