Gessica M.

Supervisora de Suporte Técnico e Operações — G4F Soluções em Tecnologia | Banco do Nordeste.

Atuação em operações, suporte e contratos administrativos, com liderança de equipe e acompanhamento de demandas.

* Liderança e distribuição de atividades, prioridades e prazos;
* Acompanhamento e fiscalização de pagamentos e contratos;
* Análise de documentos, obrigações contratuais e informações;
* Criação de relatórios gerenciais, indicadores e dashboards;
* Identificação de gargalos e oportunidades de melhoria;
* Organização e padronização de processos;
* Desenvolvimento de soluções para reduzir atividades manuais e otimizar rotinas;
* Acompanhamento de entregas e suporte à equipe na resolução de problemas.

Essa experiência me trouxe uma visão muito prática de **organização, análise, controle e resolução de problemas**, além da capacidade de lidar com várias demandas ao mesmo tempo.

—

Analista Administrativo — Vanerven Solution | Banco do Nordeste

Atuação na área de Serviços de Logística e Contratos Administrativos, com forte contato com documentos, fornecedores, sistemas e controles.

* Controle e acompanhamento de certidões fiscais e contratuais;
* Intermediação com fornecedores para documentação, contratações e aditivos;
* Acompanhamento de convocações e instrumentos contratuais;
* Elaboração de planilhas e relatórios para acompanhamento da gestão;
* Organização de comunicações, caixas administrativas e demandas;
* Cadastro e atualização de profissionais em sistemas;
* Apoio e orientação no uso de Power Apps;
* Controle de almoxarifado, produtos e notas fiscais;
* Controle de acessos e permissões de usuários.

Foi uma experiência que fortaleceu minha capacidade de organizar informações, acompanhar processos do início ao fim e trabalhar com grande volume de dados e documentos.
---

Executiva de Atendimento ao Cliente — Logos Ltda. | Enel Ceará

Experiência com atendimento presencial e remoto, análise de solicitações e acompanhamento de demandas.

* Atendimento e suporte ao cliente;
* Registro e análise de solicitações;
* Análise de faturamento;
* Tratamento de ajustes e correções;
* Gestão de informações em sistemas;
* Acompanhamento das demandas até a resolução.

Essa experiência desenvolveu bastante minha comunicação, capacidade de entender problemas e encontrar soluções, além da habilidade de trabalhar com sistemas e informações de clientes.

---

Operadora de Telemarketing — Atento Brasil S/A

Atuação com atendimento ativo e receptivo, gestão de informações em sistema e tratamento de solicitações e reclamações.

Essa experiência fortaleceu minha comunicação, organização e capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes e situações.
---

O que eu posso entregar como freelancer:

Com essa experiência, posso ajudar em projetos que envolvam:

? Excel e dados

* criação e organização de planilhas;
* controles e acompanhamentos;
* tratamento e organização de dados;
* relatórios;
* dashboards.

? Administrativo

* organização de documentos;
* cadastro e atualização de informações;
* controle de prazos;
* acompanhamento de processos;
* elaboração de relatórios;
* suporte administrativo remoto.

? Operações e processos

* organização de rotinas;
* padronização de processos;
* identificação de gargalos;
* criação de controles;
* melhoria de fluxos.

? Atendimento e CRM

* atendimento ao cliente;
* suporte;
* registro e acompanhamento de solicitações;
* organização de informações em sistemas;
* atividades relacionadas a CRM.

Tenho experiência com ferramentas e sistemas como: Excel, Power BI, Salesforce, SAP, Power Apps, Outlook e sistemas integrados. Também venho ampliando meus conhecimentos em SQL e Python,

buscando aplicar tecnologia para tornar tarefas e processos mais eficientes.