Guilherme F.

Projetos (Aguardando Propostas):

• Back-end para integrar IA (Claude/GPT/Gemini) ao atendimento

  Criação & Integração com IA | Orçamento: Aberto | Publicado: | Propostas: 72

  Desenvolvedor back-end para integrar IA (Claude/GPT/Gemini) ao atendimento via WhatsApp de um ERP/CRM.
  
  Tenho um ERP/CRM com módulo de conversas online que hoje atende apenas WhatsApp. Um servidor separado faz a ponte entre o ERP e as redes sociais: recebe webhooks, armazena contatos e envia respostas. A ideia é que várias empresas atendam todos os clientes de um só lugar, cada uma com seu número.
  
  Preciso implementar nesse servidor-ponte a execução e a administração de agentes de IA que respondam clientes automaticamente. A IA deverá responder dúvidas sobre determinada empresa, consultar status de pedido, gerar cotação e enviar boletos em aberto, sempre chamando o ERP por uma API. No futuro, poderá gerar formas de pagamento.
  
  O servidor-ponte e o módulo de conversas já funcionam com WhatsApp. A modelagem de dados ainda será analisada e desenhada, incluindo agentes, modelos, ferramentas, conversas, execuções, conhecimento por empresa, limites e uso. O profissional escolhido poderá sugerir melhorias.
  
  Requisitos principais
  
  - Camada de abstração de provedores, com pelo menos Anthropic e OpenAI no início e Gemini como opcional, troca por configuração e fallback automático.
  - Montagem de contexto a cada chamada, incluindo instruções do agente, conhecimento da empresa, ferramentas liberadas, resumo e últimas mensagens, com prompt caching.
  - Tool calling com ferramentas cadastradas em banco, retorno padronizado e confirmação explícita do cliente para ações financeiras.
  - Multiempresa e multifilial. O servidor injeta empresa e cliente no contexto, e o ERP resolve a filial; a IA nunca escolhe esses dados.
  - Estados de conversa: IA ativa, aguardando cliente, aguardando humano e humano. Transferência para atendente, sem resposta da IA durante o atendimento humano.
  - Registro de tokens, custo, latência, versão do prompt, chamadas de ferramenta, argumentos, resultados e limites por empresa.
  - Segurança contra prompt injection, chaves criptografadas, logs sem dados sensíveis e atenção à LGPD.
  - Testes e documentação da API, do fluxo e da implantação.
  
  Fora do escopo: telas no ERP, RAG com embedding e outras redes sociais. A arquitetura deve permitir futuras extensões.
  
  Entregas sugeridas:
  - Revisão do modelo de dados, scripts SQL de criação e migração e documento de arquitetura.
  - Camada de provedores, montagem de contexto e resposta automática com conhecimento fixo, sem ferramentas.
  - Motor de ferramentas e integração com a API do ERP.
  - Controle de conversa, transferência para humano, limites de uso, auditoria e painel básico de consumo.
  - Testes, ajustes, documentação final e acompanhamento em produção por alguns dias.
  
  Aceito propostas por fase ou pelo projeto completo.
  
  Tecnologias: servidor-ponte atual com Debian, PHP e MariaDB; banco MySQL 8; API HTTP/REST para integração com o ERP; APIs Anthropic, OpenAI e, opcionalmente, Google Gemini.
  
  Perfil desejado: experiência comprovada com APIs de LLM e tool calling em produção, back-end, MySQL, modelagem de dados, webhooks, filas ou processamento assíncrono. Experiência com WhatsApp é um diferencial. É necessário cuidado com segurança, arquitetura multiempresa, comunicação e documentação clara.

  Habilidades desejadas: cURL, Linux, MySQL e PHP.