Back-end para integrar IA (Claude/GPT/Gemini) ao atendimento
ontem às 08:44Descrição do Projeto:
Tenho um ERP/CRM com módulo de conversas online que hoje atende apenas WhatsApp. Um servidor separado faz a ponte entre o ERP e as redes sociais: recebe webhooks, armazena contatos e envia respostas. A ideia é que várias empresas atendam todos os clientes de um só lugar, cada uma com seu número.
Preciso implementar nesse servidor-ponte a execução e a administração de agentes de IA que respondam clientes automaticamente. A IA deverá responder dúvidas sobre determinada empresa, consultar status de pedido, gerar cotação e enviar boletos em aberto, sempre chamando o ERP por uma API. No futuro, poderá gerar formas de pagamento.
O servidor-ponte e o módulo de conversas já funcionam com WhatsApp. A modelagem de dados ainda será analisada e desenhada, incluindo agentes, modelos, ferramentas, conversas, execuções, conhecimento por empresa, limites e uso. O profissional escolhido poderá sugerir melhorias.
Requisitos principais
- Camada de abstração de provedores, com pelo menos Anthropic e OpenAI no início e Gemini como opcional, troca por configuração e fallback automático.
- Montagem de contexto a cada chamada, incluindo instruções do agente, conhecimento da empresa, ferramentas liberadas, resumo e últimas mensagens, com prompt caching.
- Tool calling com ferramentas cadastradas em banco, retorno padronizado e confirmação explícita do cliente para ações financeiras.
- Multiempresa e multifilial. O servidor injeta empresa e cliente no contexto, e o ERP resolve a filial; a IA nunca escolhe esses dados.
- Estados de conversa: IA ativa, aguardando cliente, aguardando humano e humano. Transferência para atendente, sem resposta da IA durante o atendimento humano.
- Registro de tokens, custo, latência, versão do prompt, chamadas de ferramenta, argumentos, resultados e limites por empresa.
- Segurança contra prompt injection, chaves criptografadas, logs sem dados sensíveis e atenção à LGPD.
- Testes e documentação da API, do fluxo e da implantação.
Fora do escopo: telas no ERP, RAG com embedding e outras redes sociais. A arquitetura deve permitir futuras extensões.
Entregas sugeridas:
- Revisão do modelo de dados, scripts SQL de criação e migração e documento de arquitetura.
- Camada de provedores, montagem de contexto e resposta automática com conhecimento fixo, sem ferramentas.
- Motor de ferramentas e integração com a API do ERP.
- Controle de conversa, transferência para humano, limites de uso, auditoria e painel básico de consumo.
- Testes, ajustes, documentação final e acompanhamento em produção por alguns dias.
Aceito propostas por fase ou pelo projeto completo.
Tecnologias: servidor-ponte atual com Debian, PHP e MariaDB; banco MySQL 8; API HTTP/REST para integração com o ERP; APIs Anthropic, OpenAI e, opcionalmente, Google Gemini.
Perfil desejado: experiência comprovada com APIs de LLM e tool calling em produção, back-end, MySQL, modelagem de dados, webhooks, filas ou processamento assíncrono. Experiência com WhatsApp é um diferencial. É necessário cuidado com segurança, arquitetura multiempresa, comunicação e documentação clara.
Atividades do cliente nesse projeto:
Última visualização: ontem às 08:44
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Informações adicionais
| Categoria: | Web, Mobile & Software |
|---|---|
| Subcategoria: | Criação & Integração com IA |
| Orçamento: | Aberto |
| Nível de experiência: | Especialista |
| Visibilidade: | Público |
| Propostas: | 70 |
| Interessados: | 76 |
| Tempo restante: | |
| Valor Mínimo: | R$ 50,00 |
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