Helen C.

Com base nas informações fornecidas, aqui está uma descrição consolidada do seu histórico profissional, organizada para ser clara e impactante.

Resumo Profissional
Profissional experiente em Governança de TI, com sólida trajetória em gestão de riscos, conformidade e otimização de processos. Especialista na implementação e gestão de normativos (políticas, manuais e procedimentos) alinhados a padrões globais como ITIL e ISO 27001. Possuo mais de 10 anos de experiência em condução de auditorias, mapeamento e melhoria de processos, e na criação de indicadores de desempenho (KPIs), contribuindo diretamente para a maturidade da governança e a redução de riscos operacionais.

Experiência Profissional
Analista de Governança Sênior | Motiva
set de 2024 - atualmente

Responsável pela governança de TI, garantindo a integridade dos processos, a gestão de riscos e a aderência a melhores práticas e compliance.

Condução de auditorias internas e externas, além da criação e manutenção de normativos em conformidade com a ISO 27001.

Mapeamento e otimização de processos críticos de tecnologia e negócios, e gestão de riscos operacionais com planos de ação e mitigação.

Criação de indicadores de performance (KPIs) para controle e conformidade, e suporte a iniciativas de segurança da informação.

Impactos: Redução de riscos operacionais e melhoria da eficiência de processos, contribuindo para a manutenção da certificação ISO 27001 e a criação de normativos robustos.

Analista de Governança Sênior | Cogna Educação
mar de 2022 - jun de 2024

Responsável pela governança de processos de TI, com foco em auditorias, gestão de riscos e desenvolvimento de normativos.

Elaboração de políticas e procedimentos alinhados a padrões como ITIL e ISO 27001.

Gerenciamento da sustentação de sistemas, acompanhamento de mudanças (GMUDs) e incidentes, além de mapeamento e desenho de melhorias operacionais.

Criação de dashboards e indicadores para monitoramento de performance.

Resultados: Otimização de processos que reduziram riscos, aumento da maturidade da governança de TI e fortalecimento dos controles internos, resultando em auditorias sem não conformidades relevantes.

Analista de Negócios Sênior | plusoft DTM
set de 2021 - mar de 2022

Atuação como ponte entre negócios e tecnologia, com foco em melhoria de processos e gestão de requisitos.

Modelagem e otimização de processos, criação de dashboards e levantamento de requisitos funcionais.

Análise de riscos e facilitação na remoção de impedimentos, alinhando as expectativas entre as áreas de negócios e TI.

Impactos: Redução de falhas operacionais e aumento da qualidade na entrega de produtos e soluções.

Analista de Processos Pleno | Strati
nov de 2020 - set de 2021

Gestão de processos de TI, com destaque para o desenvolvimento e implementação do processo de Gestão de Acessos.

Mapeamento e otimização de processos, criação de normativos e análise de riscos operacionais.

Suporte às áreas de negócio em governança de processos e segurança da informação.

Resultados: Implementação de processos de acesso mais seguros e rastreáveis, aumentando a eficiência e fortalecendo os controles internos.

Analista de Processos, Governança e Gestão | T-Systems do Brasil
mai de 2013 - set de 2020

Governança de processos de TI, com foco em Gestão de Mudanças, Gestão de Acessos, Gestão de Incidentes e Melhoria Contínua.

Responsável pelo desenho, implementação e operação de processos críticos para clientes nacionais e globais, garantindo conformidade com ITIL, ISO e Seis Sigma.

Criação de relatórios gerenciais (SLA, KPI) e participação no Conselho Consultivo de Mudanças.

Resultados: Implementação bem-sucedida de processos de Gestão de Mudanças e Acessos, resultando na redução de incidentes, aumento da aderência a políticas de governança e melhoria da confiabilidade dos ambientes operacionais.