Sobre mim:
Sou formada em Direito, História e Análise e Desenvolvimento de Sistemas — uma combinação que pode parecer incomum à primeira vista, mas que reflete meu olhar multidisciplinar, minha curiosidade intelectual e minha capacidade de transitar entre diferentes áreas com fluidez e profundidade.
Minha formação em Direito me proporcionou uma base sólida em argumentação, pensamento crítico e análise normativa, além de uma compreensão profunda das estruturas sociais e institucionais que moldam o mundo em que vivemos. Já a graduação em História me deu uma perspectiva ampla sobre os processos de transformação da sociedade, desenvolvendo minha capacidade de interpretar contextos, identificar padrões e compreender o impacto das decisões ao longo do tempo.
Mais recentemente, meu interesse por tecnologia e inovação me levou à Análise e Desenvolvimento de Sistemas, onde encontrei um espaço fértil para unir lógica, criatividade e resolução de problemas. Nessa área, ampliei minha atuação profissional, especialmente na criação de sites, desenvolvimento de soluções digitais e estruturação de sistemas voltados para a experiência do usuário e eficiência de processos.
Ao longo da minha trajetória, tive a oportunidade de atuar em startups, ambientes nos quais pude aplicar minha versatilidade, aprender com agilidade e contribuir com soluções práticas e inovadoras. Esses contextos exigiram não só habilidades técnicas, mas também um forte senso de adaptação, colaboração interdisciplinar e visão estratégica.
Na criação de sites, encontrei uma forma de expressar meu lado criativo ao mesmo tempo em que aplico conhecimentos técnicos e de usabilidade. Tenho experiência em projetos que vão desde a concepção da identidade visual até a implementação técnica, sempre com foco na funcionalidade, na estética e nos objetivos do cliente.
Acredito que minha pluralidade acadêmica e profissional é um dos meus maiores diferenciais. Ela me permite enxergar desafios sob diversas óticas e propor soluções mais completas, integrando conhecimentos das ciências humanas, do direito e da tecnologia. Gosto de aprender, de conectar ideias e de trabalhar em projetos que tenham propósito e impacto real.
Hoje, sigo explorando novas possibilidades de atuação, sempre com curiosidade, senso crítico e vontade de transformar ideias em soluções concretas.
Minha formação em Direito me proporcionou uma base sólida em argumentação, pensamento crítico e análise normativa, além de uma compreensão profunda das estruturas sociais e institucionais que moldam o mundo em que vivemos. Já a graduação em História me deu uma perspectiva ampla sobre os processos de transformação da sociedade, desenvolvendo minha capacidade de interpretar contextos, identificar padrões e compreender o impacto das decisões ao longo do tempo.
Mais recentemente, meu interesse por tecnologia e inovação me levou à Análise e Desenvolvimento de Sistemas, onde encontrei um espaço fértil para unir lógica, criatividade e resolução de problemas. Nessa área, ampliei minha atuação profissional, especialmente na criação de sites, desenvolvimento de soluções digitais e estruturação de sistemas voltados para a experiência do usuário e eficiência de processos.
Ao longo da minha trajetória, tive a oportunidade de atuar em startups, ambientes nos quais pude aplicar minha versatilidade, aprender com agilidade e contribuir com soluções práticas e inovadoras. Esses contextos exigiram não só habilidades técnicas, mas também um forte senso de adaptação, colaboração interdisciplinar e visão estratégica.
Na criação de sites, encontrei uma forma de expressar meu lado criativo ao mesmo tempo em que aplico conhecimentos técnicos e de usabilidade. Tenho experiência em projetos que vão desde a concepção da identidade visual até a implementação técnica, sempre com foco na funcionalidade, na estética e nos objetivos do cliente.
Acredito que minha pluralidade acadêmica e profissional é um dos meus maiores diferenciais. Ela me permite enxergar desafios sob diversas óticas e propor soluções mais completas, integrando conhecimentos das ciências humanas, do direito e da tecnologia. Gosto de aprender, de conectar ideias e de trabalhar em projetos que tenham propósito e impacto real.
Hoje, sigo explorando novas possibilidades de atuação, sempre com curiosidade, senso crítico e vontade de transformar ideias em soluções concretas.
Resumo da experiência profissional:
Sou uma profissional multidisciplinar, com formação em Direito, História e atualmente graduanda em Análise e Desenvolvimento de Sistemas. Ao longo da minha trajetória, desenvolvi uma sólida carreira em Customer Experience, gestão de qualidade, automação de processos e tecnologia aplicada à experiência do cliente.
Atualmente, atuo como Coordenadora de Qualidade e Atendimento, onde sou responsável por liderar a equipe de atendimento, acompanhar indicadores de performance, estruturar processos de melhoria contínua e desenvolver treinamentos focados na excelência no relacionamento com o cliente. Também atuo na gestão de crises e na integração entre áreas para garantir uma experiência do cliente consistente e de alto padrão.
Anteriormente, fui Gerente de CS e CRM na Fluenix, onde liderei estratégias de comunicação orientadas por dados, criei jornadas automatizadas na Salesforce e participei de projetos de growth em conjunto com times de produto, dados e marketing. Meu foco era sempre otimização de resultados, mensuração de KPIs e criação de réguas estratégicas no ciclo de vida do cliente.
Na AeC Contact Center, passei por diferentes funções de liderança e qualidade, incluindo a posição de Coordenadora de Customer Experience. Nessa função, estruturei estratégias de atendimento, desenvolvi a jornada do cliente e implementei ações para elevar os indicadores como NPS, CSAT e CES. Atuei também como Product Owner na área de Melhoria Contínua, sendo responsável pelo backlog de melhorias, mapeamento de processos (AS IS/TO BE), definição de fluxos e priorização de soluções com base em impacto nos negócios. Liderança de projetos de RPA (automação robótica de processos) e desenvolvimento de ferramentas digitais também fizeram parte do escopo.
Minha trajetória começou com funções operacionais e evoluiu rapidamente para cargos estratégicos, o que me proporcionou uma visão abrangente e prática de todo o ecossistema de atendimento e experiência do cliente. Tenho ampla vivência com ferramentas como Salesforce, Power BI, Bizagi e plataformas de CRM, além de conhecimento em bancos de dados, automações e metodologias ágeis (Scrum, PDCA, Kanban).
Sou movida por desafios e inovação. Tenho facilidade em liderar equipes, conduzir projetos interdisciplinares e entregar resultados com foco em eficiência e satisfação do cliente. Minha experiência em startups, aliada à bagagem em tecnologia e gestão, me permite atuar de forma versátil, estratégica e sempre orientada à melhoria contínua.
Atualmente, atuo como Coordenadora de Qualidade e Atendimento, onde sou responsável por liderar a equipe de atendimento, acompanhar indicadores de performance, estruturar processos de melhoria contínua e desenvolver treinamentos focados na excelência no relacionamento com o cliente. Também atuo na gestão de crises e na integração entre áreas para garantir uma experiência do cliente consistente e de alto padrão.
Anteriormente, fui Gerente de CS e CRM na Fluenix, onde liderei estratégias de comunicação orientadas por dados, criei jornadas automatizadas na Salesforce e participei de projetos de growth em conjunto com times de produto, dados e marketing. Meu foco era sempre otimização de resultados, mensuração de KPIs e criação de réguas estratégicas no ciclo de vida do cliente.
Na AeC Contact Center, passei por diferentes funções de liderança e qualidade, incluindo a posição de Coordenadora de Customer Experience. Nessa função, estruturei estratégias de atendimento, desenvolvi a jornada do cliente e implementei ações para elevar os indicadores como NPS, CSAT e CES. Atuei também como Product Owner na área de Melhoria Contínua, sendo responsável pelo backlog de melhorias, mapeamento de processos (AS IS/TO BE), definição de fluxos e priorização de soluções com base em impacto nos negócios. Liderança de projetos de RPA (automação robótica de processos) e desenvolvimento de ferramentas digitais também fizeram parte do escopo.
Minha trajetória começou com funções operacionais e evoluiu rapidamente para cargos estratégicos, o que me proporcionou uma visão abrangente e prática de todo o ecossistema de atendimento e experiência do cliente. Tenho ampla vivência com ferramentas como Salesforce, Power BI, Bizagi e plataformas de CRM, além de conhecimento em bancos de dados, automações e metodologias ágeis (Scrum, PDCA, Kanban).
Sou movida por desafios e inovação. Tenho facilidade em liderar equipes, conduzir projetos interdisciplinares e entregar resultados com foco em eficiência e satisfação do cliente. Minha experiência em startups, aliada à bagagem em tecnologia e gestão, me permite atuar de forma versátil, estratégica e sempre orientada à melhoria contínua.
Habilidades:
- Adobe Photoshop
- Análise de Projetos
- Boa Escrita
- Controle de Qualidade
- Power BI
Áreas de interesse:
- Design Gráfico
- UX/UI & Web Design
- Edição & Revisão
