Sobre mim:
Analista de Atendimento em Mídias Sociais com experiência em monitoramento de menções, gestão de interações e relacionamento com clientes em canais digitais.
Atuação em análise de contexto, classificação de sentimentos e tratativas públicas e privadas, com foco na experiência do cliente e reputação da marca. Experiência com plataformas de social listening, gestão de tickets, comunicação escrita e estratégica.
Atuação em análise de contexto, classificação de sentimentos e tratativas públicas e privadas, com foco na experiência do cliente e reputação da marca. Experiência com plataformas de social listening, gestão de tickets, comunicação escrita e estratégica.
Resumo da experiência profissional:
Analista de atendimento mídias sociais |Sistema de bilhetagem eletrônica:
Atendimento e monitoramento de mídias sociais para empresa de transportes.
-Tratativa de demandas, reclamações e solicitações via canais digitais.
-Atendimento via tickets
-Comunicação empática com foco em experiência do cliente.
Analista de atendimento em mídias sociais|Marca brasileira de chocolates finos
-Atendimento e monitoramento das mídias sociais de grande marca do setor alimentício.
-Interação com clientes em canais públicos e privados.
-Tratativa de reclamações pós-vendas via direct
Analista de atendimento em mídias sociais| Multinacional de eletrônicos
Atendimento ao cliente via mídias sociais para marca de eletrônicos
-Análise de manifestações públicas e privadas.
-Tratativa de reclamações, dúvidas e suporte técnico básico.
-Registro e acompanhamento
Atendimento e monitoramento de mídias sociais para empresa de transportes.
-Tratativa de demandas, reclamações e solicitações via canais digitais.
-Atendimento via tickets
-Comunicação empática com foco em experiência do cliente.
Analista de atendimento em mídias sociais|Marca brasileira de chocolates finos
-Atendimento e monitoramento das mídias sociais de grande marca do setor alimentício.
-Interação com clientes em canais públicos e privados.
-Tratativa de reclamações pós-vendas via direct
Analista de atendimento em mídias sociais| Multinacional de eletrônicos
Atendimento ao cliente via mídias sociais para marca de eletrônicos
-Análise de manifestações públicas e privadas.
-Tratativa de reclamações, dúvidas e suporte técnico básico.
-Registro e acompanhamento
Habilidades:
- Atendimento
- Atendimento ao Cliente
- Organização
- Comunicação Digital
- Redes Sociais
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Outra - Escrita
- Assistente Virtual
- Suporte Técnico
- Outra - Atendimento ao Consumidor
