Sobre mim:
Transformo operações desorganizadas em processos claros, controles funcionais e rotinas que as equipes conseguem executar.
Atuo com estruturação de processos operacionais e comerciais, organização administrativa e automação de rotinas. Meu objetivo é reduzir retrabalho, centralizar informações, definir responsabilidades e proporcionar maior controle sobre a execução das atividades.
POSSO AJUDAR SUA EMPRESA COM:
• Diagnóstico de processos: levantamento da rotina atual, identificação de gargalos, riscos, falhas e oportunidades de melhoria;
• Estruturação operacional: criação de fluxos, procedimentos, checklists, cronogramas, planos de ação e definição de responsáveis;
• Controles gerenciais: desenvolvimento de planilhas, indicadores, relatórios, bases de acompanhamento e organização de pendências;
• Processos comerciais: pesquisa e qualificação de leads, organização do funil, CRM, follow-up e integração entre comercial, administrativo e operação;
• {b>Automação aplicada ao negócio: desenho de fluxos digitais, centralização de solicitações, protocolos, dashboards e requisitos para soluções automatizadas;
• Suporte operacional remoto: atendimento a clientes e equipes, organização de demandas, acompanhamento de prazos e cobrança de responsáveis.
MEU DIFERENCIAL
Não entrego apenas documentos ou planilhas isoladas. Analiso como a operação funciona, identifico os pontos críticos e estruturo uma solução aplicável à rotina real, com responsabilidades, prazos, controles e critérios de acompanhamento definidos.
Disponível para diagnósticos, projetos de estruturação, organização de operações e suporte recorrente.
Atuo com estruturação de processos operacionais e comerciais, organização administrativa e automação de rotinas. Meu objetivo é reduzir retrabalho, centralizar informações, definir responsabilidades e proporcionar maior controle sobre a execução das atividades.
POSSO AJUDAR SUA EMPRESA COM:
• Diagnóstico de processos: levantamento da rotina atual, identificação de gargalos, riscos, falhas e oportunidades de melhoria;
• Estruturação operacional: criação de fluxos, procedimentos, checklists, cronogramas, planos de ação e definição de responsáveis;
• Controles gerenciais: desenvolvimento de planilhas, indicadores, relatórios, bases de acompanhamento e organização de pendências;
• Processos comerciais: pesquisa e qualificação de leads, organização do funil, CRM, follow-up e integração entre comercial, administrativo e operação;
• {b>Automação aplicada ao negócio: desenho de fluxos digitais, centralização de solicitações, protocolos, dashboards e requisitos para soluções automatizadas;
• Suporte operacional remoto: atendimento a clientes e equipes, organização de demandas, acompanhamento de prazos e cobrança de responsáveis.
MEU DIFERENCIAL
Não entrego apenas documentos ou planilhas isoladas. Analiso como a operação funciona, identifico os pontos críticos e estruturo uma solução aplicável à rotina real, com responsabilidades, prazos, controles e critérios de acompanhamento definidos.
Disponível para diagnósticos, projetos de estruturação, organização de operações e suporte recorrente.
Resumo da experiência profissional:
GESTÃO OPERACIONAL E LIDERANÇA
Experiência na supervisão de operações de facilities envolvendo mais de 87 colaboradores, distribuídos em diferentes contratos, unidades e cidades. Atuação na organização de equipes, escalas, faltas, coberturas emergenciais, materiais, uniformes, ponto, visitas técnicas e tratamento de ocorrências.
Responsável pelo relacionamento com clientes corporativos e pela integração entre operação, colaboradores, RH, financeiro, logística e coordenação, acompanhando solicitações desde a identificação até sua efetiva conclusão.
ANÁLISE E ESTRUTURAÇÃO DE PROCESSOS
Experiência prática no levantamento de rotinas, identificação de gargalos, análise de falhas e estruturação de processos administrativos e operacionais.
Desenvolvimento de fluxos de trabalho, procedimentos operacionais, checklists, cronogramas, planos de ação, relatórios gerenciais, indicadores e controles para reduzir retrabalho, perda de informações, atrasos e falhas de comunicação.
Atuação em implantação de operações, orientação de equipes, acompanhamento de padrões de execução e apresentação de resultados para clientes e gestores.
PROCESSOS COMERCIAIS
Desenvolvimento da estrutura de um processo comercial B2B voltado à prestação de serviços, incluindo:
• pesquisa de mercado e identificação de potenciais clientes;
• localização e qualificação de tomadores de decisão;
• cadastro e organização de leads;
• estruturação das etapas do funil comercial;
• acompanhamento de oportunidades e follow-up;
• criação de controles, cronogramas e indicadores;
• integração entre comercial, operação e administração.
PROJETOS DIGITAIS E AUTOMAÇÃO
Estruturação de projetos de automação aplicados à rotina operacional, incluindo fluxos de atendimento por WhatsApp, identificação de usuários, geração de protocolos, registro de solicitações, acompanhamento de status, controle de prazos, dashboards e geração padronizada de relatórios.
Também possuo experiência na análise de requisitos para soluções voltadas ao controle de ponto, materiais, uniformes, ocorrências, visitas técnicas e acompanhamento de demandas operacionais.
PRINCIPAIS ENTREGÁVEIS
• mapeamento e organização de processos;
• procedimentos, fluxos e manuais operacionais;
• relatórios profissionais e apresentações;
• planilhas e controles administrativos;
• checklists, cronogramas e planos de ação;
• estruturação de funil e controles comerciais;
• análise de requisitos para automações;
• acompanhamento de demandas, responsáveis e prazos.
Meu perfil combina experiência de campo, capacidade analítica, visão de processos e entendimento comercial. Consigo transitar entre estratégia e execução, transformando problemas operacionais em soluções claras, organizadas e aplicáveis.
Experiência na supervisão de operações de facilities envolvendo mais de 87 colaboradores, distribuídos em diferentes contratos, unidades e cidades. Atuação na organização de equipes, escalas, faltas, coberturas emergenciais, materiais, uniformes, ponto, visitas técnicas e tratamento de ocorrências.
Responsável pelo relacionamento com clientes corporativos e pela integração entre operação, colaboradores, RH, financeiro, logística e coordenação, acompanhando solicitações desde a identificação até sua efetiva conclusão.
ANÁLISE E ESTRUTURAÇÃO DE PROCESSOS
Experiência prática no levantamento de rotinas, identificação de gargalos, análise de falhas e estruturação de processos administrativos e operacionais.
Desenvolvimento de fluxos de trabalho, procedimentos operacionais, checklists, cronogramas, planos de ação, relatórios gerenciais, indicadores e controles para reduzir retrabalho, perda de informações, atrasos e falhas de comunicação.
Atuação em implantação de operações, orientação de equipes, acompanhamento de padrões de execução e apresentação de resultados para clientes e gestores.
PROCESSOS COMERCIAIS
Desenvolvimento da estrutura de um processo comercial B2B voltado à prestação de serviços, incluindo:
• pesquisa de mercado e identificação de potenciais clientes;
• localização e qualificação de tomadores de decisão;
• cadastro e organização de leads;
• estruturação das etapas do funil comercial;
• acompanhamento de oportunidades e follow-up;
• criação de controles, cronogramas e indicadores;
• integração entre comercial, operação e administração.
PROJETOS DIGITAIS E AUTOMAÇÃO
Estruturação de projetos de automação aplicados à rotina operacional, incluindo fluxos de atendimento por WhatsApp, identificação de usuários, geração de protocolos, registro de solicitações, acompanhamento de status, controle de prazos, dashboards e geração padronizada de relatórios.
Também possuo experiência na análise de requisitos para soluções voltadas ao controle de ponto, materiais, uniformes, ocorrências, visitas técnicas e acompanhamento de demandas operacionais.
PRINCIPAIS ENTREGÁVEIS
• mapeamento e organização de processos;
• procedimentos, fluxos e manuais operacionais;
• relatórios profissionais e apresentações;
• planilhas e controles administrativos;
• checklists, cronogramas e planos de ação;
• estruturação de funil e controles comerciais;
• análise de requisitos para automações;
• acompanhamento de demandas, responsáveis e prazos.
Meu perfil combina experiência de campo, capacidade analítica, visão de processos e entendimento comercial. Consigo transitar entre estratégia e execução, transformando problemas operacionais em soluções claras, organizadas e aplicáveis.
Trabalhos:
-
{b}Raly: Automação de Atendimento Operacional{b}Projeto autoral desenvolvido para transformar solicitações recebidas pelo WhatsApp em processos rastreáveis. O Raly realiza identificação, triagem, consulta à FAQ aprovada, abertura de protocolos e acompanhamento de responsável, prazo e status. A solução inclui dashboard gerencial e mantém decisões sensíveis sob análise humana. Atuei no diagnóstico, desenho do fluxo, desenvolvimento e governança. -
Habilidades:
- Excel
- Python
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Comercial
- Assistente Virtual
- Planilhas e Relatórios
- Gestão de Projetos
