Jeniffer S.

Sou profissional de Customer Success e Gestão de Contas, com mais de 5 anos de experiência em atendimento, relacionamento com clientes e operações, atuando atualmente em empresa de tecnologia/RH. Estou em fase de conclusão da graduação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, com foco em estratégia, dados e melhoria contínua de processos, e não em desenvolvimento de código.

Atuo ajudando empresas a organizar demandas, melhorar a experiência do cliente, estruturar processos, analisar indicadores e apoiar decisões estratégicas, sempre com visão de negócio e foco em resultados.

Tenho experiência prática com:
• Atendimento e relacionamento com clientes B2B
• Gestão de contas e retenção
• Organização de processos e rotinas operacionais
• Análise de indicadores (CS, NPS, churn, engajamento)
• Documentação de processos e requisitos
• Organização de agendas, fluxos e comunicação
• Apoio operacional e estratégico a times de CS, produto e operações

Sou organizada, analítica, comunicativa e orientada a soluções. Meu trabalho é focado em clareza, eficiência e experiência do cliente, ajudando negócios a crescerem de forma estruturada.

? Serviços que posso oferecer como freelancer:
• Suporte e atendimento ao cliente (WhatsApp, e-mail, CRM)
• Organização de agendas e rotinas administrativas
• Estruturação de processos de atendimento e CS
• Análise básica de dados e relatórios
• Documentação e organização de demandas
• Apoio operacional para times de CS, Produto e Operações

? Disponível para projetos pontuais ou recorrentes.