Sobre mim:
Sou apaixonada por oferecer experiências excepcionais no atendimento ao cliente, com mais de 10 anos de atuação em ambientes dinâmicos, incluindo o mercado de luxo. Tenho domínio de ferramentas como Zendesk, Bitrix e plataformas de CRM, atuando tanto no suporte direto ao cliente quanto na estruturação de processos e fluxos.
Tenho perfil proativo, empático, com excelente comunicação e foco em resultados. Busco constantemente soluções que agilizem o atendimento e aumentem a satisfação do cliente — sempre com profissionalismo, atenção aos detalhes e visão estratégica.
Tenho perfil proativo, empático, com excelente comunicação e foco em resultados. Busco constantemente soluções que agilizem o atendimento e aumentem a satisfação do cliente — sempre com profissionalismo, atenção aos detalhes e visão estratégica.
Resumo da experiência profissional:
Empresa de Varejo de Luxo (E-commerce + Físico):
• Atendimento a clientes VIPs via Zendesk, com padrão premium e foco em experiência.
• Suporte às operações dos quiosques (SP e DF), controle de fluxo, equipe e estoque.
• Gestão de demandas técnicas entre áreas e condução de treinamentos com os times presenciais.
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Agência de Marketing Digital:
• Gestão de projetos e relacionamento com clientes, garantindo prazos e qualidade.
• Apoio nas áreas de SEO, cronograma de redes sociais, captação de conteúdo e e-mail marketing.
• Participação em reuniões estratégicas e suporte a diversos departamentos.
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Escola de Idiomas:
• Atendimento ao público, suporte administrativo e organização de documentos.
• Gestão de equipe, rotinas de recepção, acompanhamento de alunos e processos internos.
• Desenvolvimento de habilidades de liderança, organização e empatia no relacionamento com o cliente.
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Restaurante – Delivery:
• Atendimento ao cliente presencial e por telefone em ambiente de alta demanda.
• Responsável por caixa, despacho de pedidos e organização do fluxo de entregas.
• Agilidade, jogo de cintura e foco em solução rápida de problemas.
• Atendimento a clientes VIPs via Zendesk, com padrão premium e foco em experiência.
• Suporte às operações dos quiosques (SP e DF), controle de fluxo, equipe e estoque.
• Gestão de demandas técnicas entre áreas e condução de treinamentos com os times presenciais.
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Agência de Marketing Digital:
• Gestão de projetos e relacionamento com clientes, garantindo prazos e qualidade.
• Apoio nas áreas de SEO, cronograma de redes sociais, captação de conteúdo e e-mail marketing.
• Participação em reuniões estratégicas e suporte a diversos departamentos.
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Escola de Idiomas:
• Atendimento ao público, suporte administrativo e organização de documentos.
• Gestão de equipe, rotinas de recepção, acompanhamento de alunos e processos internos.
• Desenvolvimento de habilidades de liderança, organização e empatia no relacionamento com o cliente.
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Restaurante – Delivery:
• Atendimento ao cliente presencial e por telefone em ambiente de alta demanda.
• Responsável por caixa, despacho de pedidos e organização do fluxo de entregas.
• Agilidade, jogo de cintura e foco em solução rápida de problemas.
Habilidades:
- Atendimento ao Cliente
- Gerenciamento de Projetos
- Microsoft Office
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Assistente Virtual
- Gestão de Projetos
- Suporte Técnico
- Vendas & Marketing
