Sobre mim:
Sou o João Lucas, com 4+ anos em e?commerce e SAC. Domino desde a operação de marketplaces até a gestão de tickets em Zendesk/Freshdesk. Faço automações em Python para reduzir retrabalho e atendo chat e e?mail com foco em CSAT e SLA, garantindo clientes felizes e vendas otimizadas.
Resumo da experiência profissional:
Com mais de 4 anos trabalhando na linha de frente de e?commerce e atendimento ao cliente, atuei em operações que movimentaram +R$?5?milhões/ano em vendas. Já gerenciei catálogos com 20?000+ SKUs em marketplaces como Mercado?Livre e Shopify, respondendo em média 300 tickets/mês via Zendesk e alcançando CSAT de 95%.
Sou referência em automação de processos: criei bots em Python que reduziram em 70% o tempo de validação de planilhas (campanhas × vendas) e geram relatórios diários automáticos em Excel/Power?BI. Também implantei fluxos otimizados de suporte (SLA de 24?h) e rotinas de follow?up que elevaram o NPS interno em 20 pontos.
Apaixonado por dados e experiência do cliente, unifico visão analítica e comunicação empática para entregar resultados que aumentam conversão, fidelizam consumidores e agilizam processos.
Sou referência em automação de processos: criei bots em Python que reduziram em 70% o tempo de validação de planilhas (campanhas × vendas) e geram relatórios diários automáticos em Excel/Power?BI. Também implantei fluxos otimizados de suporte (SLA de 24?h) e rotinas de follow?up que elevaram o NPS interno em 20 pontos.
Apaixonado por dados e experiência do cliente, unifico visão analítica e comunicação empática para entregar resultados que aumentam conversão, fidelizam consumidores e agilizam processos.
Habilidades:
- Análise de Dados
- Análise de Métricas
- Atendimento ao Cliente
- Automação de processos robóticos
- Comunicação Corporativa
- E-mail Marketing
- Gestão de Comunicação
- Inglês Avançado
- MySQL
- Planejamento de Marketing
Áreas de interesse:
- Comercial
- Assistente Virtual
- Planilhas e Relatórios
- Entrada de Dados
- Outra - Suporte Administrativo
