Sobre mim:
Sou analista de Suporte e Customer Experience com mais de 6 anos de experiência em atendimento, suporte técnico N2 e melhoria de processos. Tenho formação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, MBA em Gestão de Projetos e Metodologias Ágeis e pós-graduação em Product Management.
Posso ajudar sua empresa com:
• Estruturação e otimização de atendimento (Zendesk, macros, base de conhecimento, fluxos de triagem)
• Planilhas, dashboards e relatórios (Excel, Power BI, SQL)
• Automação de tarefas e processos (Python, n8n)
• Organização de projetos e rotinas ágeis (Scrum, Jira)
• Documentação técnica, FAQs e manuais para clientes
Trabalho de forma remota, com comunicação clara, prazos combinados e entregas organizadas. Disponível em horário noturno e aos fins de semana.
Posso ajudar sua empresa com:
• Estruturação e otimização de atendimento (Zendesk, macros, base de conhecimento, fluxos de triagem)
• Planilhas, dashboards e relatórios (Excel, Power BI, SQL)
• Automação de tarefas e processos (Python, n8n)
• Organização de projetos e rotinas ágeis (Scrum, Jira)
• Documentação técnica, FAQs e manuais para clientes
Trabalho de forma remota, com comunicação clara, prazos combinados e entregas organizadas. Disponível em horário noturno e aos fins de semana.
Resumo da experiência profissional:
• +6 anos em CX e suporte técnico N2 em empresas de tecnologia (SaaS)
• Atendimento multicanal, análise e escalonamento de chamados, interface com times de produto e desenvolvimento
• Criação de relatórios e indicadores de atendimento (SLA, CSAT, volume) com SQL, Excel e Power BI
• Construção de automações e pipelines no n8n
• Formação: Análise e Desenvolvimento de Sistemas; MBA em Gestão de Projetos e Metodologias Ágeis; Pós em Product Management (Descomplica)
• Atendimento multicanal, análise e escalonamento de chamados, interface com times de produto e desenvolvimento
• Criação de relatórios e indicadores de atendimento (SLA, CSAT, volume) com SQL, Excel e Power BI
• Construção de automações e pipelines no n8n
• Formação: Análise e Desenvolvimento de Sistemas; MBA em Gestão de Projetos e Metodologias Ágeis; Pós em Product Management (Descomplica)
Habilidades:
- Atlassian Jira
- Excel
- Power BI
- Python
- Scrum
- SQL
- Zendesk
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Planilhas e Relatórios
- Análise de Dados & Estatística
- Gestão de Projetos
- Suporte Técnico
