Juliana M.

- Bruno Durão advocacia ( Analista de relacionamento com o cliente):

• Atendimento ao cliente via chat ou telefone para resolução de dúvidas e problemas; buscando entender sua necessidade.

• Auxiliar os colaboradores (internos) na resolução de dúvidas e problemas;

• Realizar triagem junto a cliente levantando as informações necessárias para realizar análise de incidentes e/ou dúvidas;

• Controle de reclamações advindas do reclame aqui, e outras plataformas digitais.

•Análise das demandas que entram no setor de atendimento, para distribuir aos setores internos.

• Retenção de clientes que solicitam revogações dos contratos

• Desenvolver ações inteligentes e que possam contribuir para o aumento da satisfação;
Avaliar a empresa em sua totalidade, com o objetivo de garantir a melhoria das nossas soluções;

• Identificar falhas operacionais, a fim de melhorar os processos de atendimento ao cliente e aumentar o nosso NPS.

- Vector Business( Analista de Costumer service Jr):
•Análises de cenários para propor ações que favoreçam a melhoria dos indicadores e resultados operacionais.
•Coleta, registro e divulgação de informações relevantes à gestão da qualidade e operacional.
Visando o melhor atendimento para o cliente.
•Análise e monitoria a demanda da carteira de clientes, controlando a disponibilidade de carteira.
•Análise das informações geradas para acompanhamento da entrega do serviço ao cliente.
•Manipulação, consolidação e análise de dados de qualidade.
•Análise de Processos e sugestões de melhoria focados na Jornada do Consumidor/Cliente; foco no relacionamento com o cliente contratante.
•Outras atividades:
Relatórios mensais dos clientes
Gestão de Indicadores diários, semanais e mensais
Acompanhamento dos indicadores operacionais
Acompanhamento e tratativas das instabilidades operacionais
Diagnóstico Operacional
Boletim Informativo

- Universidade Estácio de Sá ( Assistente Administrativo)

• FOCAL DE INADIMPLÊNCIA :
Responsável pela tratativa de inadimplência da unidade R9 Taquara:
Gerenciamento da carteira de alunos,atuando de forma centralizada no relacionamento e onboarding do cliente, afim de melhorar sua experiência e por consequente reduzir o número de inadimplência, buscando sempre entender a necessidade do aluno.
Outras atividades :
Análise diária de relatórios de inadimplência
Extração e montagem de relatórios
Acompanhamento de BI
Montagem de estratégias para reduzir o numero de inadimplência
Preventivo
Foco no acolhimento do cliente( aluno )
- Responsável pela criação da boa prática " Desenrola Estácio " no campus R9 Taquara.