Kalinka L.

Olá! Sou a Kalinka, formada em Comunicação Social a mais de 5 anos e atuo com Atendimento ao Cliente, E-commerce, Marketplaces e Comunicação Digital.

Tenho experiência prática com clientes, vendas, suporte, conteúdo e operação de lojas online. Atualmente também trabalho diretamente com uma operação de e-commerce, acompanhando rotinas de Shopee, Mercado Livre e Bling, desde o cadastro dos produtos até a comunicação com o consumidor.

Meu objetivo é simples: entrar no projeto, entender o que precisa ser resolvido e ajudar a colocar a operação para funcionar de forma mais organizada, clara e profissional.

O QUE POSSO FAZER PELO SEU PROJETO

Atendimento ao Cliente e Suporte
• Atendimento via WhatsApp, chat, e-mail e redes sociais
• Customer Support, pré-venda e pós-venda
• Acompanhamento de pedidos e dúvidas de clientes
• Organização de demandas e atendimentos pendentes
• Criação de respostas padronizadas, scripts e FAQ
• Suporte comercial e relacionamento com o consumidor

E-commerce e Marketplaces
• Cadastro e revisão de produtos
• Criação e otimização de anúncios na Shopee e Mercado Livre
• Organização de produtos no Bling
• Correção de categorias, atributos e informações de cadastro
• Integração e acompanhamento de anúncios em marketplaces
• Títulos e descrições pensados para busca e conversão
• Pesquisa e aplicação de palavras-chave
• Configuração e apoio em promoções

Conteúdo e Comunicação
• Textos comerciais e descrições de produtos
• Legendas e conteúdo para redes sociais
• Roteiros para Reels, TikTok e vídeos de produto
• Storytelling e comunicação de marca
• Mensagens de venda, atendimento e pós-venda
• Revisão e melhoria de textos

Imagens e IA
• Criação de imagens para anúncios e e-commerce com apoio de IA
• Ambientação de produtos
• Desenvolvimento de conceitos visuais
• Direcionamento criativo para conteúdos e campanhas

COMO EU TRABALHO

• Primeiro entendo o objetivo, o volume e o que já existe na operação
• Alinho escopo, prazo e entregas antes de começar
• Mantenho comunicação durante o projeto e sinalizo possíveis problemas ou oportunidades
• Organizo as entregas para que o cliente consiga continuar utilizando o material depois
• Trabalho com atenção à linguagem da marca e à experiência do consumidor

Não gosto de simplesmente “cumprir uma tarefa” sem olhar o contexto. Se durante um cadastro, atendimento ou revisão eu perceber algo que pode ser melhorado, vou sinalizar e sugerir caminhos.

MINHA EXPERIÊNCIA

Minha trajetória passa por Atendimento ao Cliente, Suporte, área Comercial, Marketing e Comunicação.

Já trabalhei diretamente com clientes, parceiros e fornecedores, realizando atendimento, acompanhamento de demandas, agendamentos, suporte, negociação, prospecção e comunicação comercial.

Na área de Marketing e Comunicação, tenho experiência com criação de conteúdo, textos, redes sociais, materiais comerciais, linguagem de marca, roteiro e relacionamento com o cliente final.

Hoje também atuo diretamente com e-commerce, Shopee, Mercado Livre, Bling, anúncios, SEO para marketplaces, atendimento e comunicação de produtos.

Se você precisa de ajuda com atendimento, e-commerce, marketplace ou comunicação, me conte o que está acontecendo e o que você precisa resolver. Posso analisar o cenário e te dizer como consigo contribuir.