Sobre mim:
Sou Consultora Estratégica em Relacionamento B2B e Customer Success, especialista em criar experiências positivas para clientes, estruturar rotinas de pós-venda e gerar resultados reais para negócios.
Trabalho de forma prática, estratégica e organizada — sempre com foco em retenção, fidelização, expansão de contratos e aumento da satisfação do cliente.
O que posso fazer por você:
? Estruturar processos de atendimento e pós-venda
? Implantar rotinas de Customer Success
? Criar e analisar indicadores estratégicos e relatórios (Excel avançado / Power BI)
? Mapear oportunidades e melhorar a experiência do cliente
? Treinar equipes para um atendimento humanizado e eficiente
? Aumentar fidelização, NPS e valor percebido da sua marca
Diferenciais:
Experiência de +25 anos com clientes B2B
Visão estratégica aliada à prática
Excel avançado e análise de dados
Capacidade de organizar processos e equipes
Foco total em resultado e satisfação do cliente
Trabalho de forma prática, estratégica e organizada — sempre com foco em retenção, fidelização, expansão de contratos e aumento da satisfação do cliente.
O que posso fazer por você:
? Estruturar processos de atendimento e pós-venda
? Implantar rotinas de Customer Success
? Criar e analisar indicadores estratégicos e relatórios (Excel avançado / Power BI)
? Mapear oportunidades e melhorar a experiência do cliente
? Treinar equipes para um atendimento humanizado e eficiente
? Aumentar fidelização, NPS e valor percebido da sua marca
Diferenciais:
Experiência de +25 anos com clientes B2B
Visão estratégica aliada à prática
Excel avançado e análise de dados
Capacidade de organizar processos e equipes
Foco total em resultado e satisfação do cliente
Resumo da experiência profissional:
Tenho mais de 25 anos de experiência em relacionamento com clientes, pós-venda e Customer Success, atuando principalmente em ambientes B2B. Ao longo da minha trajetória, liderei equipes multidisciplinares e implementei processos que aumentaram a satisfação, retenção e fidelização de clientes.
Sempre atuei com foco na experiência do cliente, unindo visão estratégica e análise de dados. Possuo Excel avançado e conhecimento em Power BI, o que me permite criar relatórios eficientes, acompanhar indicadores e apoiar a tomada de decisões.
Sou movida por resultados e pela construção de relações de confiança. Acredito que um cliente satisfeito é o melhor caminho para o crescimento sustentável de qualquer negócio. Por isso, minha atuação é prática, humana e estratégica — sempre com o objetivo de fortalecer parcerias e ampliar oportunidades.
Hoje, ofereço consultoria e suporte para empresas que querem organizar sua área de atendimento, pós-venda ou Customer Success, estruturando rotinas, processos, indicadores e equipes com foco em performance e experiência do cliente.
Sempre atuei com foco na experiência do cliente, unindo visão estratégica e análise de dados. Possuo Excel avançado e conhecimento em Power BI, o que me permite criar relatórios eficientes, acompanhar indicadores e apoiar a tomada de decisões.
Sou movida por resultados e pela construção de relações de confiança. Acredito que um cliente satisfeito é o melhor caminho para o crescimento sustentável de qualquer negócio. Por isso, minha atuação é prática, humana e estratégica — sempre com o objetivo de fortalecer parcerias e ampliar oportunidades.
Hoje, ofereço consultoria e suporte para empresas que querem organizar sua área de atendimento, pós-venda ou Customer Success, estruturando rotinas, processos, indicadores e equipes com foco em performance e experiência do cliente.
Habilidades:
- Análise de Dados
- Análise de Projetos
- Comunicação Corporativa
- Excel
- Inovador
- Microsoft Project
- Power BI
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Assistente Virtual
- Planilhas e Relatórios
- Análise de Dados & Estatística
- Gestão de Projetos
