Keli H.
Especialista em Customer Success, Implantação de Sistemas e Gestão de Processos | Six Sigma Black Belt | PMO
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Ranking: 3800063 | Projetos concluídos: 0 | Recomendações: 0 | Registrado desde: 08/08/2026
Sobre mim:
Sou especialista em Customer Success, implantação de sistemas e gestão de processos, com mais de 8 anos estruturando áreas de CS, PMO e operações do zero em empresas de tecnologia, serviçoes e saúde. MBA em Customer Experience e formação em Black Belt (Lean Six Sigma), com histórico de resultados em redução de churn, aumento de MRR, redução de SLA de implantação e estruturação de governança orientada a dados.
Já liderei equipes de até 19 pessoas, estruturei centros de excelência (CoE), implantei ferramentas como Jira, Power BI, SAP, Tasy e SenseData, e desenvolvi metodologias próprias de implantação e melhoria contínua (Lean, PDCA, Ishikawa, SIPOC, ITIL, Scrum/Kanban).
Hoje ofereço consultoria pontual para empresas que precisam estruturar ou reorganizar áreas de CS, PMO, processos, serviços e operações, com entregas práticas, indicadores claros e foco em resultado mensurável (redução de custos, aumento de retenção e eficiência operacional).
Já liderei equipes de até 19 pessoas, estruturei centros de excelência (CoE), implantei ferramentas como Jira, Power BI, SAP, Tasy e SenseData, e desenvolvi metodologias próprias de implantação e melhoria contínua (Lean, PDCA, Ishikawa, SIPOC, ITIL, Scrum/Kanban).
Hoje ofereço consultoria pontual para empresas que precisam estruturar ou reorganizar áreas de CS, PMO, processos, serviços e operações, com entregas práticas, indicadores claros e foco em resultado mensurável (redução de custos, aumento de retenção e eficiência operacional).
Resumo da experiência profissional:
Trajetória de 8+ anos entre Customer Success, Implantação de Sistemas, Gestão de Processos e PMO, em empresas de tecnologia (SaaS) e saúde:
- Gerente de CoE (Centro de Excelência) em Suprimentos e Ciclo de Receita Hospitalar: estruturação de nova frente de negócio, gestão de equipe de 9 pessoas, criação de produtos SaaS do diagnóstico à governança.
- Gerente de Implantação e Operações: gestão do ciclo completo pós-venda (implantação, suporte e CS), reestruturação com metodologia ITIL, aumento de MRR via atuação consultiva.
- Coordenadora de Implantação: estruturação de PMO, governança, SLAs e KPIs para equipe de até 12 pessoas.
- Analista de Sucesso do Cliente: estruturação da área de CS do zero, implantação de NPS, health score e métricas preditivas de churn.
- Analista de Processos (setor de saúde): BPM, automação (RPA), mapeamento AS-IS/TO-BE, LGPD, redução de custos operacionais.
- Especialista/Analista de Processos (indústria farmacêutica): melhoria contínua, PDCA, Ishikawa, redução de retrabalho e aumento de produtividade.
Formação: MBA em Customer Experience, Graduação em Processos Químicos, certificação Black Belt em Lean Six Sigma e outras 6 certificações em gestão de processos e qualidade.
Ferramentas: Jira, Power BI, Notion, SAP, Tasy, SenseData, HubSpot.
- Gerente de CoE (Centro de Excelência) em Suprimentos e Ciclo de Receita Hospitalar: estruturação de nova frente de negócio, gestão de equipe de 9 pessoas, criação de produtos SaaS do diagnóstico à governança.
- Gerente de Implantação e Operações: gestão do ciclo completo pós-venda (implantação, suporte e CS), reestruturação com metodologia ITIL, aumento de MRR via atuação consultiva.
- Coordenadora de Implantação: estruturação de PMO, governança, SLAs e KPIs para equipe de até 12 pessoas.
- Analista de Sucesso do Cliente: estruturação da área de CS do zero, implantação de NPS, health score e métricas preditivas de churn.
- Analista de Processos (setor de saúde): BPM, automação (RPA), mapeamento AS-IS/TO-BE, LGPD, redução de custos operacionais.
- Especialista/Analista de Processos (indústria farmacêutica): melhoria contínua, PDCA, Ishikawa, redução de retrabalho e aumento de produtividade.
Formação: MBA em Customer Experience, Graduação em Processos Químicos, certificação Black Belt em Lean Six Sigma e outras 6 certificações em gestão de processos e qualidade.
Ferramentas: Jira, Power BI, Notion, SAP, Tasy, SenseData, HubSpot.
Habilidades:
- Atlassian Jira
- CRM
- ITIL
- Power BI
- SAP
- Scrum
Áreas de interesse:
- Atendimento ao Consumidor
- Teste de Software
- Análise de Dados & Estatística
- Gestão de Projetos
- Planejamento de Negócios
