Kelly S.
Customer Success | Customer Experience | Atendimento | Suporte | Espanhol | IA | Marketing | Tecnologia
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Ranking: 3823978 | Projetos concluídos: 0 | Recomendações: 0 | Registrado desde: 17/08/2026
Sobre mim:
Profissional com sólida experiência em Customer Experience, atendimento ao cliente, relacionamento, suporte e operações, com atuação nos setores financeiro, educacional e de serviços.
Ao longo da minha trajetória, desenvolvi experiência no atendimento e acompanhamento de diferentes perfis de clientes, resolução de demandas, gestão de chamados, suporte por chat, e-mail, telefone e WhatsApp, retenção e fidelização, organização de processos e rotinas administrativas.
Minha experiência inclui atendimento a clientes PF, PJ, Alta Renda e Private, suporte a usuários e áreas internas, tratativas de manifestações, acompanhamento de solicitações, treinamento de colaboradores e elaboração de materiais e documentos.
Também atuo com educação e língua espanhola, possuindo experiência no atendimento a hispanofalantes, ensino do idioma, produção e revisão de conteúdos e comunicação em português e espanhol.
Tenho facilidade para compreender necessidades, organizar demandas e conduzir atendimentos de forma clara, empática e resolutiva. Trabalho com autonomia, responsabilidade e atenção aos detalhes, sempre buscando proporcionar uma boa experiência ao cliente e entregar soluções com qualidade.
Ao longo da minha trajetória, desenvolvi experiência no atendimento e acompanhamento de diferentes perfis de clientes, resolução de demandas, gestão de chamados, suporte por chat, e-mail, telefone e WhatsApp, retenção e fidelização, organização de processos e rotinas administrativas.
Minha experiência inclui atendimento a clientes PF, PJ, Alta Renda e Private, suporte a usuários e áreas internas, tratativas de manifestações, acompanhamento de solicitações, treinamento de colaboradores e elaboração de materiais e documentos.
Também atuo com educação e língua espanhola, possuindo experiência no atendimento a hispanofalantes, ensino do idioma, produção e revisão de conteúdos e comunicação em português e espanhol.
Tenho facilidade para compreender necessidades, organizar demandas e conduzir atendimentos de forma clara, empática e resolutiva. Trabalho com autonomia, responsabilidade e atenção aos detalhes, sempre buscando proporcionar uma boa experiência ao cliente e entregar soluções com qualidade.
Resumo da experiência profissional:
Experiência profissional em atendimento ao cliente, Customer Experience, relacionamento, suporte, operações, educação e rotinas administrativas.
Relacionamento e atendimento: atuação com clientes PF, PJ, Alta Renda e Private no Santander, realizando atendimento consultivo, identificação de necessidades, suporte em canais digitais, prospecção, relacionamento, retenção e fidelização. Experiência com atendimento a clientes hispanofalantes e destaque em satisfação do cliente.
Suporte e operações: experiência de aproximadamente quatro anos no Centro Universitário FMU | FIAM-FAAM, atuando no atendimento a alunos, professores, coordenadores e áreas internas. Gestão e resolução de chamados por OTRS e Verdanadesk, suporte por chat, acompanhamento e direcionamento de solicitações, tratativas relacionadas a Reclame Aqui e Procon, elaboração de manuais e treinamento de novos colaboradores.
Processos e qualidade: experiência com validação e controle de informações, elaboração e manutenção de planilhas, documentos e repositórios, acompanhamento de processos, organização de eventos e suporte operacional. Vivência com Microsoft Office, SharePoint, OneDrive, Forms e plataformas educacionais.
Educação e espanhol: professora de espanhol desde 2018, com experiência em aulas individuais e em grupo, atendimento personalizado, elaboração de materiais, acompanhamento de alunos e adaptação de soluções às necessidades de cada cliente.
Competências: Customer Experience (CX), Customer Success (CS), atendimento ao cliente, suporte ao cliente, relacionamento, retenção e fidelização, atendimento multicanal, gestão de chamados, suporte administrativo, resolução de problemas, espanhol, treinamento, elaboração de documentos, organização de dados e processos.
Relacionamento e atendimento: atuação com clientes PF, PJ, Alta Renda e Private no Santander, realizando atendimento consultivo, identificação de necessidades, suporte em canais digitais, prospecção, relacionamento, retenção e fidelização. Experiência com atendimento a clientes hispanofalantes e destaque em satisfação do cliente.
Suporte e operações: experiência de aproximadamente quatro anos no Centro Universitário FMU | FIAM-FAAM, atuando no atendimento a alunos, professores, coordenadores e áreas internas. Gestão e resolução de chamados por OTRS e Verdanadesk, suporte por chat, acompanhamento e direcionamento de solicitações, tratativas relacionadas a Reclame Aqui e Procon, elaboração de manuais e treinamento de novos colaboradores.
Processos e qualidade: experiência com validação e controle de informações, elaboração e manutenção de planilhas, documentos e repositórios, acompanhamento de processos, organização de eventos e suporte operacional. Vivência com Microsoft Office, SharePoint, OneDrive, Forms e plataformas educacionais.
Educação e espanhol: professora de espanhol desde 2018, com experiência em aulas individuais e em grupo, atendimento personalizado, elaboração de materiais, acompanhamento de alunos e adaptação de soluções às necessidades de cada cliente.
Competências: Customer Experience (CX), Customer Success (CS), atendimento ao cliente, suporte ao cliente, relacionamento, retenção e fidelização, atendimento multicanal, gestão de chamados, suporte administrativo, resolução de problemas, espanhol, treinamento, elaboração de documentos, organização de dados e processos.
Habilidades:
- Administração
- Administração Acadêmica
- Atendimento ao Cliente
- Atendimento Ao Publico
- Office 365
- Suporte Administrativo
- Suporte ao Cilente
- CRM
- Espanhol
- Marketing
Áreas de interesse:
- Animação
- Edição & Revisão
- Roteiro
- Atendimento ao Consumidor
- Marketing Digital
- Gestão de Mídias Sociais
- Vídeo - Edição e Produção
- Logotipos
- Assistente Virtual
- Suporte Técnico
- Copywriting
- Currículo & Carta de Apresentação
- Espanhol
- Idiomas
- Criação & Integração com IA
