Kristahiny R.

Suporte ao Usuário:

A primeira coisa que faço diariamente é atender aos chamados de suporte técnico. Isso pode ser por e-mail, sistema de tickets, ou por telefone.

Se alguém está tendo dificuldades com a rede, com o sistema, ou com seus equipamentos (como computadores e impressoras), sou a pessoa que vai resolver o problema. Isso pode ser desde um erro de login até questões mais complexas como falhas de rede ou servidores.

Diagnóstico e Solução de Problemas:

Meu trabalho começa com um diagnóstico rápido. Eu preciso identificar qual é o problema o mais rápido possível. Para isso, uso ferramentas de diagnóstico e, claro, minha experiência técnica.

Isso envolve desde simples reset de senhas até a análise de logs do sistema, verificando o que causou uma falha ou identificando a origem de uma interrupção de serviço.

Manutenção Preventiva:

Além de resolver problemas urgentes, também sou responsável por manter tudo funcionando bem no longo prazo. Isso significa realizar manutenções preventivas, como atualizações de software e verificação de segurança nos sistemas.

Faço uma verificação regular nos servidores, nas redes e nos sistemas para identificar possíveis falhas antes que se tornem um problema maior.

Treinamento e Suporte Educacional:

Parte do meu trabalho é educar os usuários sobre as melhores práticas no uso de sistemas e tecnologias. Muitas vezes, um problema ocorre porque alguém não sabe como usar uma ferramenta corretamente, então, dou treinamentos rápidos ou dicas para melhorar a experiência dos colaboradores.

Documentação:

Toda a resolução de problemas precisa ser documentada em um sistema de tickets ou relatório para que futuros analistas saibam o que foi feito e como resolver problemas semelhantes mais rapidamente. Além disso, essa documentação é importante para relatórios de desempenho e análises de tendências.

Gestão de Inventário de TI:

Eu também sou responsável por gerenciar o inventário de hardware e software da empresa. Isso significa manter um registro de todos os equipamentos, como computadores, impressoras, monitores, e licenças de software que usamos. Assim, posso garantir que a empresa sempre tenha as ferramentas necessárias, e que nada falte quando for necessário.

Habilidades Necessárias para o Cargo:
Conhecimento Técnico: Eu sou especialista em várias áreas de TI, como redes, servidores e sistemas operacionais. Isso inclui o entendimento profundo de sistemas Windows, Linux, e também a configuração de redes e firewalls.

Capacidade de Diagnóstico: Sou rápido em identificar problemas e propor soluções eficazes, seja através de reiniciar o sistema, ajustar configurações ou fazer atualizações de software/hardware.

Comunicação Clara: Como parte do meu trabalho é lidar com usuários não técnicos, preciso ser claro e paciente. Isso envolve explicar problemas complexos de forma simples e sempre manter os usuários informados sobre o progresso da solução.

Gestão de Prioridades: Frequentemente, tenho múltiplos chamados simultâneos, e uma das minhas maiores habilidades é gerenciar meu tempo e saber qual problema precisa de atenção imediata e qual pode esperar.