Lana R.

Projetos (Aguardando Propostas):

• Customer Success - Suporte, onboarding e engajamento mensal

  Atendimento ao Consumidor | Orçamento: Aberto | Publicado: | Propostas: 68

  Contratação mensal, valor de mercado, sistema de trabalho online. Tarefas:
  
  Onboarding: orientar os clientes no processo de integração e adoção do produto ou serviço, fornecendo treinamento e suporte para que eles possam utilizar todas as funcionalidades de forma eficaz.
  
  Monitoramento e acompanhamento: acompanhar o progresso e o desempenho dos clientes, identificando possíveis áreas de melhoria, oportunidades de upsell ou cross-sell, e agindo proativamente para garantir a satisfação contínua.
  
  Suporte e atendimento ao cliente: responder às dúvidas, solicitações e problemas dos clientes, fornecendo suporte técnico e soluções rápidas para garantir uma experiência positiva.
  
  Análise de dados e métricas: coletar e analisar dados sobre a utilização do produto ou serviço pelos clientes, identificando padrões, tendências e oportunidades de otimização para aprimorar a experiência do cliente.
  
  Relacionamento e engajamento: cultivar um relacionamento próximo com os clientes, construindo confiança e mantendo uma comunicação regular para entender suas necessidades, expectativas e metas.
  
  Envolver-se ativamente no sucesso do cliente, fornecendo insights, orientações e recursos relevantes.
  
  Suporte às plataformas - Instagram, Facebook, LinkedIn, e-mails, WhatsApp, Zoom; disparos de mensagens por e-mail e WhatsApp.
  
  Participar de apresentações online (webinar, aulive, etc.), reuniões com clientes e demais tarefas complementares a esta função.

  Habilidades desejadas: Atendimento ao Cliente, Retenção de Clientes, StoryTelling, Suporte ao Cilente e Vendas.