Sobre mim:
Sou consultor sênior com mais de 15 anos de experiência em CRM e Customer Experience, atuando na implementação, evolução e otimização de plataformas como Salesforce, Zendesk, HubSpot, Pipedrive e soluções de automação e IA.
Fui o primeiro instrutor oficial de Salesforce e Zendesk da América Latina e já atuei em projetos complexos no Brasil e no exterior, incluindo o desenvolvimento do CRM e atendimento da Royal Mail (Reino Unido).
Ajudo empresas B2B e B2C a estruturarem suas áreas de Vendas, Marketing, Atendimento e Experiência do Cliente, conectando processos, tecnologia e dados para gerar crescimento real de receita, eficiência operacional e previsibilidade comercial.
Minha abordagem é totalmente consultiva, orientada a resultados e focada em transformar estratégia em execução prática dentro do CRM.
Atuo desde o desenho da estratégia até a implementação técnica, integrações, automações, relatórios, dashboards, IA e capacitação dos times, garantindo que a plataforma gere valor de negócio e não apenas “mais um sistema”.
Fui o primeiro instrutor oficial de Salesforce e Zendesk da América Latina e já atuei em projetos complexos no Brasil e no exterior, incluindo o desenvolvimento do CRM e atendimento da Royal Mail (Reino Unido).
Ajudo empresas B2B e B2C a estruturarem suas áreas de Vendas, Marketing, Atendimento e Experiência do Cliente, conectando processos, tecnologia e dados para gerar crescimento real de receita, eficiência operacional e previsibilidade comercial.
Minha abordagem é totalmente consultiva, orientada a resultados e focada em transformar estratégia em execução prática dentro do CRM.
Atuo desde o desenho da estratégia até a implementação técnica, integrações, automações, relatórios, dashboards, IA e capacitação dos times, garantindo que a plataforma gere valor de negócio e não apenas “mais um sistema”.
Resumo da experiência profissional:
• 15+ anos de experiência em CRM, CX e Transformação Digital
• Especialista em Salesforce (Sales, Service, Marketing Cloud, Data Cloud, Experience, Agentforce), Zendesk, HubSpot e Pipedrive
• Fundador de duas empresas de consultoria em CRM e CX, com histórico de crescimento e M&A
• Primeiro instrutor oficial de Salesforce e Zendesk da América Latina
• Projetos internacionais (incluindo Royal Mail – UK) e grandes contas no Brasil
• Criação de Business Plans, processos comerciais, funis de vendas, geração de leads e automação de marketing
• Estruturação de PMO, governança, roadmap de evolução, métricas e indicadores de performance
• Implementação de IA, bots, agentes autônomos e integrações complexas (APIs, MuleSoft, n8n, Make, Power BI, GA4)
Especialidades:
Salesforce, CRM Strategy, Customer Experience, Vendas B2B, Marketing Digital, Automação, IA aplicada ao negócio, Integrações, Dashboards, PMO, Growth, RevOps e Enablement Comercial.
• Especialista em Salesforce (Sales, Service, Marketing Cloud, Data Cloud, Experience, Agentforce), Zendesk, HubSpot e Pipedrive
• Fundador de duas empresas de consultoria em CRM e CX, com histórico de crescimento e M&A
• Primeiro instrutor oficial de Salesforce e Zendesk da América Latina
• Projetos internacionais (incluindo Royal Mail – UK) e grandes contas no Brasil
• Criação de Business Plans, processos comerciais, funis de vendas, geração de leads e automação de marketing
• Estruturação de PMO, governança, roadmap de evolução, métricas e indicadores de performance
• Implementação de IA, bots, agentes autônomos e integrações complexas (APIs, MuleSoft, n8n, Make, Power BI, GA4)
Especialidades:
Salesforce, CRM Strategy, Customer Experience, Vendas B2B, Marketing Digital, Automação, IA aplicada ao negócio, Integrações, Dashboards, PMO, Growth, RevOps e Enablement Comercial.
Habilidades:
- CRM
- Salesforce
- Zendesk
Áreas de interesse:
- Outra - Vendas & Marketing
- Gestão de Projetos
- Planejamento de Negócios
